Bonjour @Béo 

Vos tests ont été réalisés dans quelles conditions ?

Quel PC / tablette / mobile ?

Quelle connexion ? (wifi 4, wifi 5, wifi 6 ou ethernet) 

Bonjour Kevin

Kevin :  Quel PC / tablette / mobile ? :
Béo : PC Processeur Intel Core Duo T4200 Fréquence 2 GHz.

Kevin : Quelle connexion ? (wifi 4, wifi 5, wifi 6 ou ethernet) :
Béo : Wifi 2 d'après Paramètres Réseau et Internet Windows
alors que ce devrait être pour mon PC estamplillé 802.11 b/g Draft 11-N
wifi 3 d'après https://fr.wikipedia.org/wiki/Wi-Fi

Passer de ce wifi 2 à wifi3 qui DEVRAIT être possible ! Comment ?
Est il possible d' utiliser mon Draft 11-N (mimo) ? Comment ?

Voici les résultats https://www.speedtest.net/fr/result/14704627665
avec LIAISON PAR CABLE Ethernet

1 test : Download Mbps :37.49 - Upload Mbps 42.15
Ping ms : Ide latency : 16 Download latency 172 Upload latency 35

2ème test : Download Mbps :56.64 - Upload Mbps 57.42
Ping ms : Ide latency : 18 Download latency 113 Upload latency 31

3ème test : Download Mbps 48.10 - Upload Mbps 0.00 ? ? ?
Ping ms : Ide latency : 20 Download latency 127 Upload latency 29

4ème test ownload Mbps 44.47- Upload Mbps 30.11
Ping ms : Ide latency : 19 Download latency 228 Upload latency 47

5ème test : Download Mbps 31.20 - Upload Mbps 28.26
Ping ms : Ide latency : 16 Download latency 346 Upload latency 51

Re bonjour Kevin

Attendez, svp, pour répondre à mon message précédant.

Je vais revenir sur le  type de WI fi par un message rectificatif.

Bonjour @Béo ,

Oui vous pourrez réclamer mais il faut d'abord vérifier que ce faible débit ne vient pas de votre installation ou de vos équipements.

Je ne pense pas que votre PC soit en WiFi 2, c'est trop ancien, vous devez etre en WiFi 4 au moins.

Si vous ne savez pas trouver l'info, donnez nous la marque et modèle exact de votre PC.

Pour réaliser des tests de débit représentatifs du débit de votre ligne, il faut commencer par une liaison Box-PC avec cable Ethernet catégorie 5E (ou supérieure), veuillez suivre ces conseils :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

Ensuite on verra pour le Wi-Fi.

Tenez nous au courant

Re bonjour

Marcmarais a écrit : Pour réaliser des tests de débit représentatifs du débit de votre ligne, il faut commencer par une liaison Box-PC avec cable Ethernet catégorie 5E (ou supérieure),

• Voici les résultats https://www.speedtest.net/fr/result/14704627665
  avec LIAISON PAR CABLE Ethernet catégorie 5   débits allant de 10 à 100 Mbit/s
• Malheureusement je n'ai pas de câble catégorie 5E 1 000 Mbit/s)

1 test : Download Mbps :37.49 - Upload Mbps 42.15
Ping ms : Ide latency : 16 Download latency 172 Upload latency 35

2ème test : Download Mbps :56.64 - Upload Mbps 57.42
Ping ms : Ide latency : 18 Download latency 113 Upload latency 31

3ème test : Download Mbps 48.10 - Upload Mbps 0.00 ? ? ?
Ping ms : Ide latency : 20 Download latency 127 Upload latency 29

4ème test ownload Mbps 44.47- Upload Mbps 30.11
Ping ms : Ide latency : 19 Download latency 228 Upload latency 47

5ème test : Download Mbps 31.20 - Upload Mbps 28.26
Ping ms:  Ide latency : 16 Download latency 346  Upload latency51

Marcmarais a écrit : Je ne pense pas que votre PC soit en WiFi 2, c'est trop ancien, vous devez etre en WiFi 4 au moins.

Vous avez raison (et n'aviez pas vu mon message posté environ 1h avant le votre)

Cela semble être du Wifi 5

Voici un extrait des propriétés et détail de mon offre Fibre  débit descendant 100 mb/s (normal ou pas ?)

Marcmarais a écrit : J

Si vous ne savez pas trouver l'info, donnez nous la marque et modèle exact de votre PC.

Acer Aspire 5738Z

chc99 aécrit dans https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Conseils-Mesures-et-Optimisations-des-d%C3%A9bits-FTTH-THD-ADSL/m-p/462139

"- Dans la console, vérifiez la valeur du paramètre 'Intensité signal optique reçue'.
Cette valeur doit être supérieure à -27 dB."

Chez moi  ONT l'intensité du signal reçu : -22.03 dBm

Bonsoir @Béo ,

Votre signal optique reçu est bon.

Votre Wi-Fi est bien en version 5.

je n'ai pas de câble catégorie 5E (1 000 Mbit/s)

Et bien il faut en acheter un :

Sinon vos tests n'ont aucune valeur pour réclamer auprès du service client.

Par contre, sur votre compte il est écrit ;

mon offre Fibre débit descendant 100 mb/s

Ce n'est pas normal, vous devriez être au moins à 500 Mbps si votre contrat est récent, et même 1Gbps si votre contrat est plus ancien.

Contactez le service client RED en utilisant l'application RED&Moi :

Cliquez sur Aide, puis "lancer le diagnostic de la Box".

En fin de parcours, si vous répondez "non" à la question "le problème est résolu ?", on vous demandera d'indiquer votre numéro de portable et un conseiller vous rappellera immédiatement.

Tenez-nous au courant 

---

@marcmarais  a écrit :

, sur votre compte il est écrit ;

 

mon offre Fibre débit descendant 100 mb/s

 

Ce n'est pas normal, vous devriez être au moins à 500 Mbps si votre contrat est récent, et même 1Gbps si votre contrat est plus ancien.(1)

 

Contactez le service client RED en utilisant l'application RED&Moi :

Cliquez sur Aide, puis "lancer le diagnostic de la Box". (2)

En fin de parcours, si vous répondez "non" à la question "le problème est résolu ?", on vous demandera d'indiquer votre numéro de portable et un conseiller vous rappellera immédiatement.

 

Tenez-nous au courant (3)

 

---

(1) Il s'agit d'un transfert

(2) Les diagnostics répétés (d'abord avec le téléphone connecté à l'internet une erreur évidente  puis en 4G)  - à l'étape " Éteignez votre Box, pour cela ....."

affichent un bouton <Suivant> lequel RESTE inactif  (à la différence des boutons précédents)

- se bloquent

(3) impossible de

- répondre  "non" à la question "le problème est résolu ?

- d'être rappelé de cette façon.

Impossible de