Bonjour @SebD,

En THD, je constate que les débits annoncés en débit montant sont largement supérieurs à ceux de votre box, qui transmet à 2,3 Mb/s

As-tu essayé de faire le test via un autre équipement réseau ? Par exemple, un PC, une console de jeu, ou une tablette ?

Également, pour améliorer ton débit, je t'invite à sélectionner le réseau 5 GHz de ton WiFi. En effet, celui-ci améliore les performances, mais sa portée est moindre à travers ton logement.

Si malgré cela, tu n'as toujours pas un débit satisfaisant, tu peux contacter un conseiller par chat et leur envoyer toutes les photos de tes tests pour leur montrer tes débits et demander s'il est normal pour ton offre.

Raphael L

Bonjour,

j’ai également fait le test sur l’appli SFR et sur la PlayStation.

Tu penses que par tchat c’est mieux que par téléphone ? Car par téléphone c’est une horreur.

seb

Hello, 

L'avantage du tchat, c'est que tu peux inclure des photos pour montrer au conseiller tes différents tests, et d'avoir une trace écrite en cas de réclamation ultérieur.

Tu peux les contacter par Messenger en passant par Facebook : https://www.facebook.com/REDbySFR

"Sélectionne Message"

Raphael L

Bonsoir,

bon… résultat de la conversation par tchat sur Facebook… il faut rappeler le sav !!!!

une autre solution 😁à me proposer ?

c’est incroyable d’avoir autant de débit en téléchargement et mettre deux minutes pour envoyer une photo avec mon téléphone……

je fini le mois et si j’ai pas de solution je repart chez Orange.

ils te démarche en te vendant les mêmes débits 15€ moins cher…. 
je me suis peut-être fait avoir ?!?!

sebD

Bonjour  @marcmarais ,

 ahhhh enfin des questions de pro, vous devriez bosser pour Red.

alors :

1 . Je suis bien en fibre optique jusqu’au logement 

2. Pour le test , je l’effectue avec mon téléphone en wifi, avec un pc perso Mac en wifi, avec la PlayStation en filaire RJ45 et je viens de le faire avec le PC pro de ma femme en filaire RJ45 

3. la fréquence est de 5Ghz

4. j’ai un iPhone 11 Pro 

5. j’avais la box Orange et 120Mb/s c’est largement assez pour mon utilisation 

6, j’ai fait l’essai en débranchant tout ne laissant que la PC et c’est pareil ( sachant que je n’ai rien rajouter sur la box ou en wifi depuis que je suis passé chez Red)

7. Et je ne savais pas que Red n’avait pas de vu sur nos messages , j’espère avoir répondu à tout n’hésitez pas un autre essai.

Merci à vous

sebD

@SebD ,

enfin des questions de pro, vous devriez bosser pour Red

Merci 😊

je viens de le faire avec le PC pro de ma femme en filaire RJ45

Et vous obtenez 936 Mbps ⬇️ (c'est parfait) et seulement 8 Mbps ⬆️ et ça c'est tout à fait anormal, vous devriez avoir environ 450/500 Mbps en débit montant.

J'alerte @Alexandreb pour voir ce qu'il peut faire pour votre ligne.

PS : comme le weekend approche, vous n'aurez peut-être pas de retour avant lundi.

Bon weekend 

Super merci.

Apres c’est la première fois que je vois autant, j’étais plus à 450Mb/s en temps normal. Et j’étais très satisfait.

bon week-end 

@SebD ,

j’étais plus à 450Mb/s en temps normal

Oui c'est le débit montant habituel en fibre optique FTTH.