Bonjour @Sishe ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour votre problème.

Malheureusement sur ce forum d'entraide nous ne pouvons pas ouvrir un ticket d'incident de ligne, nous n'avons pas accès aux informations de votre ligne.

Si vous avez déjà effectué les manipulations de base (vérifier les câbles, reset de la Box), je peux taguer un Community Manager pour qu'il puisse vous aider @iMoose .

Bonne journée 

Bonjour @Sishe et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message et pour les vérifications déjà effectuées 🙏🏼!

Afin d'accélérer  la prise en charge, votre dossier va être transmis à une équipe spécialisée qui prendra le relais pour analyser la situation plus en profondeur et rétablir votre connexion au plus vite. un suivi sera effectué sur votre ligne et ils vous tiendront informés dès qu'ils auront des nouvelles.

Et merci à @marcmarais pour son intervention !

Merci pour votre patience. La communauté reste à vos côtés jusqu'à la résolution de l'incident

Bonne journée à vous !

Bonjour  @iMoose 

J'ai exactement le même problème que Sishe a cité ci-dessus.

Je n'arrive pas non plus à avoir d'assistance téléphonique pour résoudre mon problème.

Comment faire pour rétablir internet ?

Bonjour @Samosh et bienvenue sur la Communauté RED,

Merci pour votre message et pour les précisions apportées !

Contrairement à @Sishe, tous les voyants de votre Box sont verts, ce qui est plutôt bon signe. Voici quelques tests qui permettent généralement de résoudre ce type de dysfonctionnement :

1. Redémarrez la Box (en commençant par l'ONT si vous disposez d'un duo ONT + Box).
   
2. Assurez vous que le branchement entre l'ONT et la Box (Port rouge) est correct, en vous aidant de cette page d'assistance.
   
3. Procédez à une réinitialisation de la Box en utilisant un objet fin pour appuyer sur le bouton reset.
   

Renevez nous informés du résultat après ces manipulations, la communauté sera ravie de savoir si cela a permis de rétablir votre connexion 

Bon après-midi à vous !

Re @Samosh,

Je suis content d'apprendre que votre connexion est de retour suite aux manips.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté si vous avez des nouvelles questions !

Bonne fin d'après-midi à vous !