Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Comme RED ne veut pas réagir, nous pouvons essayer de les faire bouger ! 

Par conséquent, voici l'adresse de signalement de la répression des fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/le-probleme

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Mon débit du jour, il faut reconnaitre que RED fait des efforts :

Le problème depuis le 30/11/2020  est pris en compte par une analyse technique de ma ligne ( qui va durer combien de mois ? ) .

Concrètement après des problèmes de débit surtout en soirée, le problème est maintenant général la journée aussi !

Plus d'un mois que ça dure et j'ai payé le mois de décembre, pour un très généreux 100 Go de données sur mon abonnement mobile (aussi chez Red ).

Signaler à la répression des fraudes, peut être un plus pour faire avancer, je doute que ce soit efficace pour rétablir mon accès rapidement. Je vais patienter jusqu'à noël, pour voir ce qu'il y aura sous le sapin rouge ( naïf que je suis ), après, moi surement manger l'orange de Noël,

Bonjour  @Tanner999 et  @Tefrick,

N'hésitez pas à m'envoyer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, n° de ligne concernée) afin que je fasse une remontée au support technique SFR.

Bonne journée, 

Bonjour  @Alexisj,

Envoyez-moi vos coordonnées en MP (nom, prénom, n° de ligne concernée) + rappelez-moi le motif de votre problème (je reçois énormément de messages).

Merci.

Bonne journée, 

Bonjour à tous,

Les forums c'est bien ça permet de s'informer collectivement sur la résolution de nos problèmes. Par contre, je vous encourage à contacter le service technique: via l'appli RED & moi > Nous contacter > Obtenir une assistance technique.

Il n'y a que comme ça que SFR aura des indicateurs sur le nombre réel de dysfonctionnements. Je vous invite également à faire les tests de débit depuis la mire SFR après vous être connecté à votre compte: https://www.sfr.fr/mire-test-debit/ Le service client a accès à l'historique de nos tests et peut ainsi se rendre compte du dysfonctionnement.

Ils me recontactent demain pour voir comment la situation évolue. 

Bonjour  @Fougere38 ,

je réagit après avoir  suivi votre lien sur SignalConso : lorsque on indique sur le site  la nature du problème étant un problème de débit et non pas de service client, ils donnent un lien de signalement à l'Arcep plutôt qu'à la répression des fraudes, j'ai trouvé le formulaire de signalement très intuitif concernant les problèmes de débits et coupures d'accès .

Merci 

https://jalerte.arcep.fr/

https://jalerte.arcep.fr/ 

"Envoyez-moi vos coordonnées en MP (nom, prénom, n° de ligne concernée) + rappelez-moi le motif de votre problème (je reçois énormément de messages)."

@Stéphane : Done.