Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

Bonsoir   @mbh68 

voici ce que me dit le lien pour un pb éventuel sur la ligne (bon j'ai attendu 10min et rien ne se passe ça tourne dans le vent)

ce matin j'ai fait un test au reveil, tout était normal (900mb/s en down et +500 en up)

ce soir je refais un test à l'instant et voici le résultat

Avec speedtest je dépasse à peine les 3mbps...

Hier soir à 23h11 ça allait un légèrement mieux (test fait sur mon teléphone en wifi loin de la box) 43mp/s en down et 117 en up (toujours loin de ce que je peux avoir en temps normal (autour de 260 mb/s avec le wifi du téléphone

de plus impossible de faire un diagnostic de ma box avec l'appli red

Demain soir j'appel un conseillé, ça peut pas durer cette situation, je m'en rend compte hier soir mais possible que ça traine depuis des jours. Il est hors de question que je me retrouve avec un débit nul entre 20h et minuit. et très bien en journée. Je paye pour avoir un débit plus ou moins constant.

Bonsoir, j'habite en banlieue de Nancy, on passe de 900MB/s en dld la journée à 5-10 le soir. J'ai un voisin dans la même rue, aussi chez red qui constate la même chose. VOD/Streaming impossible, heureusement qu'on a la TNT. Test de la box via le logiciel impossible. Le problème n'est pas l'installation personnelle, il y a un problème sur le réseau, mais bien sûr SFR ne signale aucune problème quand on va sur leur site...c'est incroyable...

Bonjour, je constate une perte nette de mon debit

18,4 mb/s en descendant crête 

190 mb/s en montant crête 

temps de réponse dépassant les 50 ms et allant jusque 73 ms 

pourtant mon offre est 1gb/500 mb

le diagnostic de la box via l application red donne un dysfonctionnement tv alors qu elle fonctionne parfaitement…

Le RESET n a rien arrangé, ni le débranchement électrique du matériel 

une idée?

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@nico57280  a écrit :

Bonjour,

 je suis chez red sfr  fibre depuis 2020 moi aussi  depuis la semaine dernier baisse de debit  la journée jai 480 mbps et le soir entre 20 H et 23h  le debit passe a 12 mbps   je suis de SEMECOURT 57280

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Salut, je suis à ennery, j ai exactement la même chose, t en es ou de ton pb?

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@teuneu57  a écrit :

Bonjour ,

 j'ai constaté depuis 1 semaine une chute drastique du débit de ma connexion fibre rendant celle ci inutilisable, je précise qu'en journée tout fonctionne correctement mais à partir de 20h30 et ce jusqu'à 23h plus rien ne fonctionne. J'ai lu que cela provenait des cartes réseau situés dans les OLT sous dimensionnées. En espérant que mon message soit lu par des personnes compétentes de chez RED et que des solutions interviennent rapidement... Au téléphone c'est juste pas possible de se faire comprendre...

Je précise que je me situe en Moselle sur le réseau resoptic dans la commune d'Ennery 57365.

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Bjr, je suis aussi d ennery, même pb, ton pb court tjrs?

entierement d accord, les appels au service client c est un parcours du combattant pour se faire comprendre, à part dire oui, oui, vous avez une autre question? Bah résous mon pb avant de me demander si j ai d autres questions.

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@teuneu57  a écrit :

Bonjour ,

 j'ai constaté depuis 1 semaine une chute drastique du débit de ma connexion fibre rendant celle ci inutilisable, je précise qu'en journée tout fonctionne correctement mais à partir de 20h30 et ce jusqu'à 23h plus rien ne fonctionne. J'ai lu que cela provenait des cartes réseau situés dans les OLT sous dimensionnées. En espérant que mon message soit lu par des personnes compétentes de chez RED et que des solutions interviennent rapidement... Au téléphone c'est juste pas possible de se faire comprendre...

Je précise que je me situe en Moselle sur le réseau resoptic dans la commune d'Ennery 57365.

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Bonjour, je suis de la même commune, ton pb dure encore?

car j ai exactement le même soucis.

merci

Bonjour  @Babynat @teuneu57

Cela milite vers un défaut du réseau interne SFR.

Mais vous êtes ici sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR,
il n’y a pas de conseiller RED et nous n’avons pas accès aux comptes et aux lignes des clients.
Pour contacter un conseiller RED, suivre le lien au niveau de ma signature
c'est lui qui pourra intervenir au mieux pour votre problème
je trouve que c'est par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter) que cela fonctionne le mieux.

Espérant avoir pu vous aider

Bonjour à tous

Suite à mon soucis de perte de débit le soir, je viens de contacter le support technique.

Il a bien constaté qu'il y avait un soucis de débit vers 20h et pour toute la soirée.

Il a transmis mon dossier à la cellule expertise de niveau 2 qui apparemment peut mieux vérifier des choses.

Si d'ici 48h je n'ai pas de retour je dois appeler le numéro suivant *** EDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***.

J'espère vraiment qu'ils vont pouvoir faire quelque chose car c'est je ne peux même pas regarder la tv en même temps qu'aller sur le pc ou le téléphone.

Et surtout pourquoi au bout de deux mois et demi où tout marche bien ça ce met à ne plus fonctionner correctement le soir.

J'ai aussi précisé que je n'étais pas le seul dans ce cas. Je ne sais pas pour ma ville ni pour mon quartier mais rien qu'ici depuis le début de semaine nous sommes nombreux à avoir ce soucis, et nous semblons tous être dans le même secteur, à savoir le Grand Est. Je suis en haute marne.

Bonne journée à vous