Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

je viens d'avoir un sms et message sur l'appli red comme quoi mon incident est résolu. En effet, depuis hier soir le débit est de retour à la normal. EN revanche on me dit sur l'appli que j'ai bien confirmé que c'était résolu. Et non j'ai rien confirmé.

Demain je rappel quand même le numéro qu'on m'avait donné car je voudrais bien savoir ce qu'ils ont fait. ça peut être intéressant.

Bonjour  @akdov 

Content pour toi, comme quoi il ne faut pas lacher et les choses arrivent.

Tiens nous au courant pour la suite.

Bonjour ,

Même problème que tout le monde ici et comme explicitement dit dans le sujet principal.

débit normal : ~600mb/s ; débit du soir : 15mb/s quand j'ai de la chance.

Reset de box effectué des dizaines de fois.

Tests via d'autres appareils effectués.

Changement de box ( NB6 ) idem.

Pas de VPN, pas d'antivirus, pas de par feu. 

Aucuns changement de mon côté entre les pertes.

Perte de réseau aberrante depuis début novembre; le tout sous plage horaire de plus en plus grande, 21h00-00h00 ; actuellement c'est pratiquement 19h00-01h00.

Comme visible ici, date 23/11/2021 19h00. 

Aucuns problèmes en journée, quoique, c'est de pire en pire, j'ai commencé à ressentir les pertes vers 21h il y'a un peu plus de 15 jours. il est actuellement 19h00 et la ligne se dégrade. 

 j'appelle pratiquement le support tout les jours, pas UNE SEULE PERSONNE n'est informée de ce sujet sur le forum, obligé de me renseigner moi même ,

Impossible d'être transféré vers des N2/N3 ou un service de réclamation qui soit disant n'existe pas. Sans parler de ceux qui nous raccrochent au nez et/ou promettent de rappeler sans jamais le faire. Inadmissible.

Un technicien est passé hier (22/11), pas de problème matériel, pas de problème sur la réception, forcément, il vient a 16h00 .

Reset de box effectués à CHAQUE APPEL, re-branchement, test débit etc, aucuns historiques sur mon dossier ?

Tentative de mensonge pour pseudo-résolution lors de CHAQUE appel :

"votre wifi n'est pas actif, je vais le modifier" - c'est mieux de faire les tests sans encombrer le réseau, comme si activer le wifi changerait mon débit.

"votre box doit être changée" - j'en ai deux identiques de mon ancien appartement( NB6), même problème peu importe laquelle. 
"le technicien vous changera la box en venant vers une next gen" - le technicien NE peut PAS changer ma box car elle ne  correspond pas à la bonne offre RED, autrement dit, paye plus.

"je vais désactiver l'ipv6 de votre box, ca devrait résoudre" - vérification de ma part = c'est déjà désactivé. Belle inaction.

Pas de service réclamation(?) ; 
Pas de n2/n3 disponible, peu importe l'heure, rappel sous 48h; ca fait 15jours, pas de nouvelles.

"Incident résolu le mercredi" alors que je suis en attente d'un appel des niveaux supérieurs le jeudi?

invité a contacter le 1023 qui me dit automatiquement que ma ligne étant RED, ca sert a rien de joindre ce numéro, que tout se passe en ligne.

"je vous programme un rendez vous pour être rappelé, mais je rappellerai pas puisque vous allez nous rappeler de toute facon"

Etc ; Etc ; Etc.

Plus j'appel, pire c'est. est-il possible de FINALEMENT d'avoir quelqu'un pour résoudre cet incident ? Ou au minima, une personne honnête ?
La résiliation est plus que proche, les associations de consommateurs également. Rarement vu un service de si piètre utilité.

Cordialement,

A,D,

Et comme si c'était pas suffisant : C'est bien connu, tout consommateurs appel TROIS FOIS pour dire que c'est résolu, BAH OUAIS

Bonjour,

Je m'ajoute à la liste des mécontents.

Inadmissible !

En filaire, à l'heure où j'écris ces lignes, 5mbs en descendant et 0.2 en montant !

C'est honteux !

Parfois je suis à 900mbs. Je n'ai pas pris la fibre pour subir ce genre désagrément ! è_é Obligé de passer par la 4G pour être tranquille !!!!

Je pense ouvrir une plainte pour escr*querie (le mot se fait censurer, certainement un HASARD ) dans la semaine étant donné que ça à l'air le cas pour énormément de monde

bonjour

je suis abonner a RED box Très Haut Débit avec l'option Débit plus depuis avril 2021 ,le débit que depuis cette date est très très faible ,a peine plus qu'avec de l'adsl ou j'avais 20 a 22 Mb/s en download .je vous joint deux captures d’écran de ce matin.une avec speedtest et l'autre sfr.mon n° de contrat 1-16Q3NGU50 .

bien sur j'ai contacter x fois le service client de red pour signaler ce débit catastrophique .ils n'ont strictement rien fait.de mon coté , j'ai tester avec différent câbles Ethernet,directement sur la box.rebooter x fois,tester avec différents pc et smartphone .le grand maximum que j'ai eu ,une seule fois ,a été d/environ 60 Mb/s ... très très loin des débits supposer  : Fibre jusqu'à ↓1 Gb/s | ↑500 Mb/s.

pouvez vous faire quelque chose ?

merci est bonne journée

Bonjour a tous.

Je confirme que red sfr ne respecte plus ses engagements et ne cherche pas a résoudre les problèmes,

étant abonner chez eux depuis mars 2021 je constate une qualité réseau déplorable et non respect du contrat

a savoir que le débit est absolument pas respecter et que la qualité hotline est catastrophique.

Le suivis du dossier est faite a 25%, les 75% sont généralement du manque de respecte envers le client et un non suivis du dossier

par la suite ou quand vous rappelez vous êtes raccrocher au nez.

Vous comprendrez donc que pour ma part étant abonner depuis mars 2021 et aillant eu un nombre incalculable de perte de début et de déconnexion

que le contrat est non respecter, pour ma part j'ai pas envie de cité les codes pénal qui porte sens aucun problème red sfr dans la mouise.

Je ne suis pas un cas mineur mais bel et bien un cas ou on paie un abonnement purement non respecter, autrement dis je paie pour une connexion qui chaque jour

a des micro coupures internet ou j'ai eu aussi a un certains moment une perte de débit de 95% en soirée d'une fourchette 880mb/s a 930mb/s a 2mb/s a 5mb/s.

Vous comprenez que appeler en permanence pour une connexion qui marche quand elle veux " a supposer que red sfr sache faire macher une connexion fibre"

que la on se dis que finalement ma connexion adsl box 4g marchais 100 fois mieux même si le débit était bas.

A ce jour j'ai eu une connexion qui a marcher en gros 3 semaines qui depuis 1 semaine s'amuse a passer de 880mb/s a 930mb/s a 630mb/s a 690mb/s et qui bien sur

ne remonte absolument pas au débit que je doit avoir.

Les techniciens et conseiller vous enfumes a dire "tant que vous avez 30% du débit fibre on considère que votre connexion marche bien" donc on rentre directement

dans la publicité mensongère qui pour moi est un scandale vue que je doit avoir le débit annoncer sur l'offre a savoir "1 Gos pour une moyenne qui doit tourner a 880mb/s a 930mb/s" en prenant bien sur en compte que l'on aura jamais 1go de download on doit avoir une moyenne de débit de 90% c'est a dire 880mb/s a 930mb/s..

Maintenant a l'heure ou je vous parlent et depuis une semaine j'ai appeler pour ce nouveau "problème une fois de plus" au moins 10 fois en 1 semaines"

La ligne a été mis sous "observation" sachant que rien est fait depuis 1 semaine, on fait durée le problème afin de faire passé la pilule tranquillement.

Tous les conseillés du niveau 1 mon dis qu'il y avait des problèmes de coupure internet de tel heure a tel heure d'après leur teste et par magie au niveau 2 le super technicien

qui bien sur est pas en FRANCE me dis qu'il y a eu aucune connexion.

Alors soit on me prend pour un idiot soit c'est des *** EDIT MODÉRATION : Vous êtes ici sur un forum d’entraide merci de rester poli et courtois ***, personnellement je penche pour les deux en attendant tous les procédures on été faite de mon coté et le sujet

je l'ai retourner dans tous les sens du terme, que se soit reset modem en passant par tout débrancher relancer l'ordi et désactivé virus et vpn c'est le même constat.

Le seul et unique technicien qui est passé chez moi il y a de cela 1 mois trouver aucun problème défectueux chez moi et encore moins venant de l'armoire a fibre.

Aujourd'hui a l'heure ou je vous parlent le problème est non résolus et la ligne est en observation une fois de plus jusqu'à demain 19h ou le technicien va soit disant rappeler.

D'après lui je ne pourrais jamais retrouver mon débit a savoir mes "880mb/s a 930mb/s" parce que lui a constater aucun problème...............les conseillés disent le contraire........

il y a pas un problème quelque par chez red sfr ? Un débit annoncer sur l'offre non respecter chez énormément de personne, un abonnement encaisser sens la moindre hésitation

et des avoir a peine fait de 5€ a 15€ alors que l'abonnement fait 25€ tout ça pour une connexion horrible.

Le numéro de mon contrat "1-152OWZ2MB" est donc plus respecter et les problèmes de connexion fibre ne sont pas pris au sérieux et ne sont pas résolus et si toute fois il l'était

le débits ne dur jamais longtemps chez eux voila pourquoi l'offre est pas chère.

Si toute fois une personne c'est bossé dans cette boite qu'il me le face savoir parce que la franchement je ne parlerais pas comme ça si le boulot était fait.

Cdlt.

Voila les nouvelles du jour et du dossier sur mon cas.

Le technicien devait rappeler a 19h ce jour et comme d'habitude avec promesse personne rappel.

La perte de débit estimer est de 34%, le problème non résolut est de 100% depuis 4 mois.

Le professionnalisme est d'une médiocrité a toute épreuve.

Le total des conseiller eu au téléphone est de 7 et sur les 7 conseillés qui on dis se charger du dossier

et de vous rappeler seul 2 conseiller on rappeler et les 5 autres conseillés était sens doute partie prendre un café.

Conclusion après réflexion, le contrat proposer est plus respecter a savoir

Si une personne qualifié qui gère se forum et qui fait remonter les informations pour que le dossier avance

est disponible je demande a se que la personne prend contacte rapidement parce que la c'est plus possible.

Merci.