Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

@Oxygo ,

D'accord, je comprends.

Quand vous joignez le service client en journée, demandez lui de mettre votre ligne sous surveillance 24 ou 48h, ainsi ils auront un enregistrement de ce qui s'est passé sur une journée et pourront constater les problèmes de débit le soir.

Tenez moi au courant 

@Dvr39x ,

Je ne prends pas de ton condescendant mais vous postez sans faire référence à ce que j'ai expliqué, donc j'ai l'impression d'expliquer dans le vide !

Il suffisait de dire " j'ai lu les explications de Marc mais ça ne résout pas mon problème".

on n'a juste aucune visibilité ou info, juste "votre dossier est en cours", c'est difficile de se faire une idée.. 

Oui je sais, c'est très énervant, mais malheureusement il n'y a pas de délai de réparation chez RED, et le service client n'est pas nécessairement informé des pannes et encore moins des délais de réparation...

Vous pouvez toujours demander le prêt d'une Box de poche et l'ajout de 200Go de données sur votre ligne mobile si vous êtes chez RED ou SFR pour le mobile.

Comme je l'ai indiqué à @Oxygo , demandez au service client de mettre votre ligne sous surveillance 24 h, ils pourront ainsi visualiser les problèmes de débit le soir quand le SC est fermé.

Bonjour @PierreLou ,  @Oxygo, @a90 , @Dvr39x , @BEJ21121 ,

Pouvez-vous m'indiquer dans quelle région vous êtes ?

Au moins le département ? Ou mieux la ville ?

C'est pour voir si c'est le même NRO qui est concerné, on sait jamais.

Je vais remonter le problème .

@marcmarais 

Je ne savais pas que l'on devait citer tous les commentaires des 55 pages lues

Mais oui ton explication était bonne mais ne répondait pas vraiment à ma question.

Ma question dans mon cas de retour d'expérience c'est justement parce que beaucoup de monde passe par ici exposer son problème, mais il n'y en a pas tellement qui viennent une fois qu'il est résolu pour résumer le traitement, s'ils ont eu des informations en cours de route, le temps que cela à pris, ils ont été rappelé, etc...

C'est plus cela qui m'intéresse... car une fois le ticket ouvert, on n'a zéro info, même pas un petit délais minimum.

Edit : Département 21 !

@Dvr39x ,

Je ne savais pas que l'on devait citer tous les commentaires des 55 pages lues

Faut pas être de mauvaise foi, j'ai répondu en détail mercredi et on est vendredi...

Donc non pas les 55 pages, mais la précédente 😊

beaucoup de monde passe par ici exposer son problème, mais il n'y en a pas tellement qui viennent une fois qu'il est résolu pour résumer le traitement

Exactement !

C'est un pourquoi je préférerais qu'on ne vienne plus sur ce fil de discussion, beaucoup trop long, mais qu'on ouvre son propre sujet, ce qui permet de voir les solutions.

Mais c'est toujours le même type de solutions :

Mise à niveau des cartes réseau de l'OLT ( ça prend du temps car ça dépend de l'opérateur d'infrastructure), reroutage du trafic (quand c'est possible), changement d'opérateur (c'est plus rapide).

Bonjour Marc,

Tout d'abord merci pour tes réponses et la précisions des informations dont tu nous fais part. C'est intéressant de voir qu'il peut y avoir une saturation en fibre, j'étais (comme beaucoup apparemment) resté sur l'idée reçue que ce n'était pas possible en Fibre! Comme quoi, on en apprend tous les jours.

Pour répondre à ta demande également, j'habite en Occitanie, dans la ville de Mèze (34140).

A ce jour toujours concerné par ce problème (Speedtest de 940mo DL / 300~ UP en journée, et retombe à 7Mo le soir en DL avec une latence >300ms)

Merci beaucoup à toi,

Pierre

Bonjour @PierreLou ,

Merci pour ta réponse.

En attendant qu'une remonté de vos cas de perte de débit ne produise ses effets, je te conseille comme aux autres de demander au service client de mettre la ligne fibre sous surveillance, c'est à dire qu'on effectue automatiquement des tests de débit à intervalles réguliers, et on enregistre pendant 24h.

Le service client pourra ainsi constater les baisses de débit le soir.

Bonjour

@marcmaraisj'ai appelé le service client hier et ma ligne est en surveillance pendant 24h. Je vous ai également envoyé plus de précisions en MP.

Je vous remercie encore pour votre aide.