Re: 📶 Perte de débit ou débit très faible RED Box Fibre | RED by SFR

@Oxygo ,

D'accord, je comprends.

Quand vous joignez le service client en journée, demandez lui de mettre votre ligne sous surveillance 24 ou 48h, ainsi ils auront un enregistrement de ce qui s'est passé sur une journée et pourront constater les problèmes de débit le soir.

Tenez moi au courant 

Cher @marcmarais ,

Tu n'as pas besoin de prendre un ton condescendant, pour ma part, je ne chouine pas, je demande un retour d'expérience sur le sujet pour me faire une idée !

Ton message, je l'avais déjà lu avant de poster, d'ailleurs il ne m'a pas spécialement appris qqch, vu que je suis RSI, j'ai déjà un peu exploré ces sujets...

C'est d'ailleurs pour ça que j'expliquais que les tests de base avec le support sont énervants quand on sait très bien que le problème ne vient pas de là, même si je comprends qu'ils suivent leur procédure. Quand bien même, c'est un sujet avec 55 pages de commentaires, je comprends que tout le monde ne se paluche pas toutes les pages.

Si j'en reviens à ma demande de retour d'expérience, c'est justement parce que mon dossier est ouvert, et que si on me dit qu'il faut plus de 15 jours pour qu'une personne intervienne, comme je le précise, je changerai d'opérateur pour aller, comme tu le précise toi même chez l'OI (Orange dans mon cas). Et vu que sur les dossiers ouvert, on n'a juste aucune visibilité ou info, juste "votre dossier est en cours", c'est difficile de se faire une idée.. Je peux espérer que mes voisins aient fait les mêmes démarches pour que cela accélère la chose.

Car avoir une baisse débit, c'est une chose, et il n'y a pas besoin de sortir de Saint-Cyr pour comprendre que le soir un max de gens utilisent le réseau donc les débits qui sont mutualisés baissent. Je n'ai pas de soucis avec cela ! Sauf que là j'ai tellement de pertes de paquets qu'il est impossible de regarder la TV en direct, de jouer et surtout, de tenir une liaison VPN stable pour bosser le soir... Don c'est un peu impactant, donc je pose la question ici

Voila ! Et si j'ai des informations ou une résolution, je viendrai vous en informer de toute façon, histoire que la boucle soit bouclée !

Bonne journée !

@Dvr39x ,

Je ne prends pas de ton condescendant mais vous postez sans faire référence à ce que j'ai expliqué, donc j'ai l'impression d'expliquer dans le vide !

Il suffisait de dire " j'ai lu les explications de Marc mais ça ne résout pas mon problème".

on n'a juste aucune visibilité ou info, juste "votre dossier est en cours", c'est difficile de se faire une idée.. 

Oui je sais, c'est très énervant, mais malheureusement il n'y a pas de délai de réparation chez RED, et le service client n'est pas nécessairement informé des pannes et encore moins des délais de réparation...

Vous pouvez toujours demander le prêt d'une Box de poche et l'ajout de 200Go de données sur votre ligne mobile si vous êtes chez RED ou SFR pour le mobile.

Comme je l'ai indiqué à @Oxygo , demandez au service client de mettre votre ligne sous surveillance 24 h, ils pourront ainsi visualiser les problèmes de débit le soir quand le SC est fermé.

Bonjour @PierreLou ,  @Oxygo, @a90 , @Dvr39x , @BEJ21121 ,

Pouvez-vous m'indiquer dans quelle région vous êtes ?

Au moins le département ? Ou mieux la ville ?

C'est pour voir si c'est le même NRO qui est concerné, on sait jamais.

Je vais remonter le problème .

@marcmarais 

Je ne savais pas que l'on devait citer tous les commentaires des 55 pages lues

Mais oui ton explication était bonne mais ne répondait pas vraiment à ma question.

Ma question dans mon cas de retour d'expérience c'est justement parce que beaucoup de monde passe par ici exposer son problème, mais il n'y en a pas tellement qui viennent une fois qu'il est résolu pour résumer le traitement, s'ils ont eu des informations en cours de route, le temps que cela à pris, ils ont été rappelé, etc...

C'est plus cela qui m'intéresse... car une fois le ticket ouvert, on n'a zéro info, même pas un petit délais minimum.

Edit : Département 21 !

@Dvr39x ,

Je ne savais pas que l'on devait citer tous les commentaires des 55 pages lues

Faut pas être de mauvaise foi, j'ai répondu en détail mercredi et on est vendredi...

Donc non pas les 55 pages, mais la précédente 😊

beaucoup de monde passe par ici exposer son problème, mais il n'y en a pas tellement qui viennent une fois qu'il est résolu pour résumer le traitement

Exactement !

C'est un pourquoi je préférerais qu'on ne vienne plus sur ce fil de discussion, beaucoup trop long, mais qu'on ouvre son propre sujet, ce qui permet de voir les solutions.

Mais c'est toujours le même type de solutions :

Mise à niveau des cartes réseau de l'OLT ( ça prend du temps car ça dépend de l'opérateur d'infrastructure), reroutage du trafic (quand c'est possible), changement d'opérateur (c'est plus rapide).

Bonjour @PierreLou ,

Merci pour ta réponse.

En attendant qu'une remonté de vos cas de perte de débit ne produise ses effets, je te conseille comme aux autres de demander au service client de mettre la ligne fibre sous surveillance, c'est à dire qu'on effectue automatiquement des tests de débit à intervalles réguliers, et on enregistre pendant 24h.

Le service client pourra ainsi constater les baisses de débit le soir.

Bonjour

@marcmaraisj'ai appelé le service client hier et ma ligne est en surveillance pendant 24h. Je vous ai également envoyé plus de précisions en MP.

Je vous remercie encore pour votre aide.