Perte de la connexion fibre

FAQ et liens utiles

Bonjour,

depuis la fin de matinée ce jour (21/08/2024), mon lien fibre est tombé.

Le numéro de support renvoie sur l'appli Red & Moi, qui ne propose que l'inutile assistant "Leo" qui ne semble pas comprendre le problème.

Il m'a proposé de me faire rappeler par un conseiller, ce que j'ai accepté, et depuis plus rien ...

Impossible de relancer l'assistant, je suis complètement coincé.

Je précise que je suis en télétravail et que ça me pose un vrai problème !

Est-ce que certains ont déjà pu contacter le support autrement ?

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REDactor

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23 août 2024

Bonjour @Cyril44 ,

Avez-vous essayé de contacter le service client par l'application RED &Moi ?

Sur la page d'accueil après vous être identifié vous avez une ligne :

"lancer le diagnostic de ma Box "

À la fin du processus vous pourrez être mis en relation avec un conseiller RED.

Sinon les moyens classiques pour contacter l'assistance RED:

Tenez-nous au courant

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM