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Bronze

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05 mai 2024

Perte de réseau régulière (environ 3 fois par semaine) sur FTTLA (coax)

FAQ et liens utiles

Bonjour à tous,

Je suis relié à Internet avec un modem THD (https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Installer-configurer-ma-box/Les-caract%C3%A9ristiques-techniques-de-mon-modem-Tr%C3%A8s-Haut-D%C3%A9bit/ta-p/495238) qui correspondait à de la technologie Coax/FTTLA.

Malheureusement, mon réseau Internet n'est pas très fiable et je perd la connexion régulièrement entre 1 et 3 fois par semaine (statistiques sur 2 mois).

Pour mon activité en télétravail, cette perte réseau est assez désagréable car certains de mes scripts de backup vont générer des erreurs.

Est ce que ce problème de fiabilité est "connu" ? Est ce une limitation de la technologie ?

Merci d'avance pour vos retours.

Cédric

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REDactor

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05 mai 2024

Re: Perte de réseau régulière (environ 3 fois par semaine) sur FTTLA (coax)

Bonjour @Arf14

Il est possible que ce problème de fiabilité soit lié aux caractéristiques de la technologie utilisée. La technologie Coax/FTTLA peut parfois présenter des limitations en termes de stabilité de la connexion, surtout si vous êtes loin du nœud de raccordement ou si votre infrastructure locale présente des problèmes

Il faudra contacter un conseiller RED pour signaler ces problèmes. Ils pourront effectuer des vérifications approfondies et vous proposer des solutions, peut-être en envisageant une mise à niveau de votre connexion vers une technologie plus stable, si cela est possible dans votre région

En attendant, pour minimiser les perturbations lors de votre télétravail, vous pourriez envisager des solutions de secours telles que l'utilisation d'un réseau mobile comme point d'accès de secours (Si un incident est déclaré sur votre fibre), vous pouvez demander 200go sur votre forfait RED/SFR pour l'utiliser en solution de secours.

Raphael L

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Community Manager

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06 mai 2024

Re : Perte de réseau régulière (environ 3 fois par semaine) sur FTTLA (coax)

Bonjour @Arf14,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé ? (Nom, prénom et numéro de la ligne concernée).

Compte tenu du caractère exceptionnel de votre situation, je vais voir s'il n'est pas possible de faire remonter votre cas.

Merci par avance.

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Turquoise

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07 mai 2024

Re: Perte de réseau régulière (environ 3 fois par semaine) sur FTTLA (coax)

Bonjour @Arf14

Je soupçonne un problème, soit au niveau du wifi, soit au niveau du modem. Vous êtes déjà entre de bonnes mains avec @Alexandreb mais en attendant, vous pouvez tester la connexion avec un câble Ethernet et voir ce que ça donne... En ce qui concerne le modem, il n'y a pas vraiment de solution toute faite, à part le redémarrer ou effectuer une réinitialisation aux paramètres d'usine (mais cela peut comporter des risques et n'est pas fortement recommandé).

Bonne chance!

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