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URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

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c
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12 juin 2024
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URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour,

 

je suis nouveau client RED. La portabilité de mon numéro de téléphone a été effectuée aujourd'hui, ayant choisi une eSIM je l'ai activé dans les paramètres de mon iPhone; Cependant, elle ne fonctionne pas. Je n'ai pas de réseau ni de 4G. Mon ancien opérateur a désactivé mon ancienne SIM je me retrouve donc sans téléphone ce soir... Est-ce que quelqu'un aurait une solution à mon problème svp ??

 

Je précise que pour activer mon eSIM j'ai suivi toutes les étapes indiqués par RED mais rien ne fonctionne...


Questions résolues
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Avatar de raphael_apa
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13 juin 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour  @corentin09 

 

Je suis désolé pour cette situation. Il peut s'agir d'un incident général concernant RED. Rassurez-vous, si c'est le cas, cela sera résolu au plus vite

 

Vous aurez le droit de demander une régularisation pour la période pendant laquelle vous n'avez pas eu accès à vos services

 

Raphael L

Raphael - Client RED Mobile et SFR Fixe

Laisser partir ce qui est toxique est un acte d'amour-propre

Ne laisse pas la peur de l'échec ou du rejet t'empêcher de vivre pleinement. La vraie force réside dans la capacité à se relever et à continuer d'avancer, même quand les choses deviennent difficiles.

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13 juin 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour @corentin09 

 

Il est possible que l'activation se fasse dans la soirée. Avez-vous du réseau aujourd'hui ?

 

Kévin
 

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c
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13 juin 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour, non toujours aucun réseau 

Avatar de raphael_apa
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13 juin 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour  @corentin09 

 

Pourriez-vous m'indiquer le type de téléphone que vous utilisez (la marque et le modèle) ?

 

Il serait nécessaire de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone. Si vous me communiquez la marque et le modèle, je pourrai vous indiquer la procédure adéquate.

 

Avez-vous tenté de redémarrer votre téléphone à plusieurs reprises ?

 

Avez-vous également contacté le service client pour vérifier que l'activation de la eSIM est bien effectuée ?

 

Dans l'attente de votre retour,

Raphael L

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13 juin 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

j’ai un soucis avec mon e-sim également. Mon ancien opérateur ne fonctionne plus donc la probabilité a été effectuée ce jour, j’ai activé ma e-sim dans mon iPhone 15 pro, tout est ok j’ai du réseau pour appeler, je semble avoir internet également mais aucun symbole 4G/5G visible, je n’ai que les barres de réseau. 

c
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13 juin 2024 (edité)

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

[ modifié ]

Bonjour  @raphael_apa ,

 

j’ai essayé toute les manipulations (éteindre et rallumer mon iPhone 14, réinitialiser les paramètres réseau rien n’a fonctionné).

 

j’ai donc contacté le service client qui m’ont indiqué rencontrer des problèmes pour activer les esim de leurs nouveaux clients. Une carte SIM physique va donc mettre envoyer gratuitement d’ici 2 à 7 jours…

 

Depuis cette après midi le réseau mobile fonctionne même si aucun symbole 4G ou 5G ne s’affiche mais en revanche je ne peux tjrs pas émettre d’appel ou de sms…

 

pas très pratique de patienter au plus 7 jours dans ces conditions…

Solution validée
Avatar de raphael_apa
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Solution validée
13 juin 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour  @corentin09 

 

Je suis désolé pour cette situation. Il peut s'agir d'un incident général concernant RED. Rassurez-vous, si c'est le cas, cela sera résolu au plus vite

 

Vous aurez le droit de demander une régularisation pour la période pendant laquelle vous n'avez pas eu accès à vos services

 

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01 juillet 2024

Re: URGENT : NOUVELLE ESIM NE FONCTIONNE PAS

Bonjour, je suis dans le même cas. Votre problème est il résolu ?

Merci

cedric