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pas de connection internet

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C
Bronze
Posts : 1
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Post 1 +5
12 janvier 2025

pas de connection internet

FAQ et liens utiles

Bonjour

je n'ai plus internet sur mon tél

pas wifi pas de données mobiles

je peux quand même téléphoner

ma carte SIM semble défecteuse

quand pensez-vous ?

Merci

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Avatar de marcmarais
REDactor
Posts : 11364
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Avatar +71
13 janvier 2025 (edité)

Re: pas de connection internet

[ modifié ]

Bonjour @Claudie16 ,

 

Vous n'indiquez pas marque et modèle de votre téléphone, ni votre abonnement mobile, il est très difficile de vous aider sans ces informations.

 

Avez-vous fait un reset de votre téléphone ?

 

ma carte SIM semble défecteuse

 

Pouvez-vous essayer votre carte SIM dans un autre téléphone ? Compagnon, ami, voisin.

Pour vérifier si le même problème apparaît ou non dans un autre téléphone.

Si le problème est le même, c'est probablement votre abonnement ou la carte SIM, contactez le service client RED.

 

Bonne journée 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne :

Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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Avatar de Asmae_M
Community Manager
Posts : 561
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Avatar +49
21 janvier 2025

Re : pas de connection internet

Bonjour @Claudie16 et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.


Merci @marcmarais pour ton aide et ta réactivité.


Claudie16, il semble que votre souci ait été résolu ou que l'un des tests recommandés par notre REDActor marcmarais a éclairci votre interrogation.

Sinon, voici une FAQ qui pourrait vous aider à résoudre le souci d'accès à internet mobile comme vous pouvez également entrer en contact avec l'assistance virtuelle de RED à travers cette page.




Nous sommes disponibles pour toute demande d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter.



Passez une bonne journée.


Asmae