Bonjour  @Anonymous,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Lorsque vous complétez le formulaire de rétractation, votre demande retombe au service rétractation qui traine "humainement" votre demande.

Vous êtes normalement recontacté par téléphone dans les jours qui suivent pour acter cette rétractation.

Je vais vous envoyer par MP une solution pour contacter la cellule concernée et accélérer la procédure...

Bonne journée.

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

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Bonjour  @Loïc ,

Je rencontre le même problème que @Anonymous  concernant ma rétractation.

Pourriez-vous également me faire part de votre solution pour contacter la cellule concernée et accélerer la procédure ?

Merci d'avance

Bien à vous 

Bonjour  @Gloriette800,

je vous contacte par MP dans quelques minutes.

Bonne journée.

Loïc
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Bonjour,

Je suis dans le même cas. J’ai fait ma demande de rétractation jeudi dernier, j’ai été ensuite contzcté au téléphone pour confirmer cela. Et pourtant je n’ai toujours pas été communiqué l’adresse pour renvoyer le matériel.

Cordialement,

Bonjour @Lucentong,

Normalement, suite à cet appel, on reçoit une étiquette retour par mail. 

Avez-vous bien vérifié vos spams ?

Bonne journée. 

Loïc
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Bonjour,

oui j’ai bien vérifié y compris dans les spams, et je n’ai rien reçu.

cordialement

Ok. Et quand vous vous connectez sur votre espace client de la ligne rétractée, vous n'avez pas un onglet "retour équipements" (ou quelque chose comme ça) qui permet de télécharger l'étiquette ?

Ou éventuellement en passant par ce lien http://www.sfr.fr/routage/etiquette-retour ?

Loïc
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Je pense que votre rétractation n'a pas été enregistrée sinon, votre espace client aurait du être aux couleurs de SFR (violet).

Je vais vous envoyer un MP

Loïc
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