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Problème restitution de matériel
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Solution validée
Loïc
Bonjour @yobo,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Je relativise toujours le "impossible de contacter le service client" puisqu'à chaque fois que je le contacte, ça se passe plutôt bien.
Par mail, normal que ce soit "impossible", il n'y a pas d'adresse mail pour contacter le service client.
Cependant, dans le chat, quand le robot vous demande pour quel motif vous souhaitez contacter le service client, répondez "Autre" ou "Autre choix" et vous êtes redirigé vers un conseiller (un humain). Cependant, si vous contactez le service client en pleine "heure de pointe" il peut y avoir un peu d'attente, mais le temps estimatif est annoncé depuis le début.
Sinon, il y a Messenger. X (anciennement twitter) ou Whatsapp.
Tous les moyens de contact sont présentés sur cette page.
Par expérience et sauf si le process a changé entre temps, si vous expliquez votre situation comme vous venez de le faire ici, tout en joignant la preuve de dépôt, le conseiller devrait avoir la possibilité d'enregistrer le retour du matériel "manuellement" ce qui mettra un terme aux relances.
Bonne fin de journée.
Loïc
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
--
REDactor = Client « ambassadeur », pas salarié de la marque 😊.
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
Asmae_M
Solution validée
Bonjour @yobo,
bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.
Je relativise toujours le "impossible de contacter le service client" puisqu'à chaque fois que je le contacte, ça se passe plutôt bien.
Par mail, normal que ce soit "impossible", il n'y a pas d'adresse mail pour contacter le service client.
Cependant, dans le chat, quand le robot vous demande pour quel motif vous souhaitez contacter le service client, répondez "Autre" ou "Autre choix" et vous êtes redirigé vers un conseiller (un humain). Cependant, si vous contactez le service client en pleine "heure de pointe" il peut y avoir un peu d'attente, mais le temps estimatif est annoncé depuis le début.
Sinon, il y a Messenger. X (anciennement twitter) ou Whatsapp.
Tous les moyens de contact sont présentés sur cette page.
Par expérience et sauf si le process a changé entre temps, si vous expliquez votre situation comme vous venez de le faire ici, tout en joignant la preuve de dépôt, le conseiller devrait avoir la possibilité d'enregistrer le retour du matériel "manuellement" ce qui mettra un terme aux relances.
Bonne fin de journée.
Loïc
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