Bonjour  @732813 

Comment ça vous n'avez aucun moyen de faire une réclamation? Il y a plusieurs moyens de joindre le service client de Red: par mail, via les réseaux sociaux (le moyen le plus privilégié du service client à mon sens) et par téléphone. 

Vous pouvez faire une réclamation et demander un remboursement. 

Bonne chance. 

Merci pour la réponse, mais merci de lire le message initial et le contenu du lien envoyé :

- les réseaux sociaux ne sont pas une option pour moi (et je n'ai pas à y être forcée)

- Le lien donné ne contient aucune adresse mail de contact du service client (?)

Je vais réessayer le chatbot, mais lorque j'y avais eu recours (j'anticipais le problème de non livraison à temps de la SIM), il renvoyait vers un appel avec un conseiller (hors, je n'ai plus de ligne à cause de RED) !

Si je peux avoir un conseiller demain via chat et pas appel, ça peut fonctionner (mais le chat lui-même freeze et plante occasionnellement)...

Bonjour  @732813 

Je ne comprends pas votre situation. Si votre numéro a été porté d’un opérateur â un autre c’est que vous en avez fait la demande.

Après pour le délais de portabilité c’est fixé à 3j ouvrés à compter de la réception de la carte SIM qui est envoyée en lettre simple non-suivie donc RED ne peut pas s’assurer de la bonne réception et applique un délai un peu arbitraire de 3j ouvrés de livraison en moyenne.

Il arrive parfois que les courriers se perdent, dans ce cas ce n’est pas si grave il suffit d’aller en boutique SFR pour récupérer une SIM de remplacement ou sur votre espace client pour générer une eSIM.

Bref quoi qu’il arrive il existe toujours une solution, et heureusement RED n’est pas 100% tributaire des services postaux.

Vous dites que votre numéro est perdu et que RED vous a facturé quelques centimes… auriez-vous eu la très mauvaise idée de faire une rétractation de commande sur une portabilité ??

Alors là… je n’ai jamais vu ça.

Soit quelqu’un a annulé la commande pour vous (un conseiller qui aurait cliqué au mauvais endroit ?) et c’est pour cela que vous n’avez pas reçu la SIM et que le conseiller en boutique n’a pas pu vous remplacer la SIM.

Soit votre commande s’est annulée d’elle-même (ça arrive parfois que suite à différents contrôles d’identité ou de RIB la commande soit refusée par RED) mais là encore c’est vraiment étrange car dans de telles conditions la portabilité n’a pas lieu, et aucune facturation n’est lancée.

Non non à bien y réfléchir vous dites que RED vous a prélevé quelques centimes pour moi c’est très clairement une commande validée, numéro porté et rétractée. 

Donc en toute sincérité si ce n’est pas vous qui avez fait la demande de rétractation ou demandé la rétractation à un conseiller c’est forcément que quelqu’un d’autre l’a fait ! (Un autre conseiller qui n’aurait pas compris la demande 🤦‍♂️).

Quoi qu’il en soit pour faire une réclamation vous n’avez que le site web red-by-sfr.fr ou les réseaux sociaux Facebook et X pour être en contact avec un conseiller et formuler votre demande.