Depuis ma commande d'un nouveau smartphone avec Red, en espérant bénéficier du bonus reprise, je suis catastrophé par la désorganisation totale du service;


J'ai recu le téléphone mardi (dans un autre post, j'explique l'arnaque au bonus et à la reprise, proprement révoltant).

J'utilise une e-sim depuis plusieurs années, pour justement théoriquement faciliter le changement de téléphone, tous les deux ans. 

Sauf que..; cela reste une véritable galère ! 

D'abord, un conseiller me dit que je peux transférer la e-sim. Cela ne marche évidemment pas.

Ensuite, un autre conseiller me dit, accrochez vous bien...

"Je que vous avez commandé le nouveau téléphone le 24/02. L'eSIM ne peut être activée sur le nouveau téléphone qu'à partir du 02/03 (délai de 7 jours nécesasire)."

"

Dès le 02/3, je vous invite à commander une nouvelle eSIM comme indiqué sur ce lien, car l'ancien code QR n'est plus valable : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/G%C3%A9rer-mon-offre/Commander-une-carte-SIM-ou-une-eSIM/ta-p/401030

Pour le nouveau code QR que vous allez recevoir, celui-ci sera valable pour 5 ans."

un poeme ! 

Je rale, et finalement un autre conseiller me dit que je peux commander une nouvelle e-sim, parce que l'actuelle n'est valable que pendant 1 an.... en quoi suis je responsable ? 


Au final, je viens de commander une nouvelle e-sim, 10 euros, alors que si j'avais gardé une carte micro SIM, j'aurai migré ma ligne sur le nouveau téléphone en 1 minute, sans soucis et sans frais.

Bravo Red ! 

Evidemment, je viens de demander le remboursement des 10 euros, qui ne sont absolument pas justifiés.

mon échange avec les conseillers est lunaire, ils n'ont aucun sens commercial, ni même bon sens d'ailleurs. Dire qu'il faut attendre 7 jours pour commander une nouvelle e-sim à quelqu'un qui vient de recevoir un nouveau téléphone est tellement bête qu'on a du mal à concevoir que la réponse a été ne serait ce que pensée....