Bonjour,

J'explique a situation ici, peut être que quelqu'un pourra m'apporter une réponse et une solution.

J'ai précommander le 18/08/2024 le nouveau google pixel 9 pro, avec un bonus reprise de 200 euros pour mon ancien téléphone. 

Vu que c'est une précommande, la livraison est prévu le 09/09/2024.

Nous somme aujourd'hui le 21/09/2024 et le téléphone n'a même pas été envoyer ! Mais bon, tant que je reçois le téléphone un jour, ce n'est pas un problème.

Le problème est le bonus reprise (qui est la raison pour lequel j'ai commandé ce téléphone) de 200€. J'ai reçu le 19/09/2024 un mail m'indiquant :

"Suite à votre demande de reprise mobile, nous vous informons que votre dossier de reprise n'a toujours pas été finalisé par le repreneur: Le GSM (Mobile Rachat)

Sans réponse de votre part d'ici 30 jours et conformément aux CGR (Conditions Générales de Reprise), le versement du Bonus reprise sera annulé.
Nous vous conseillons donc de prendre contact avec votre repreneur rapidement afin de poursuivre le traitement de votre demande de reprise mobile."

J'ai contacter le repreneur et SFR en parallèle, aucun ne m'apport de solution : RED me dit de voir avec le repreneur, et le repreneur me dit de voir avec RED.

La seule info que j'ai réussi a avoir est que la reprise est bloqué par l'approvisionnement de pixel qui prend plus de temps. et que donc, personne ne peut valider la reprise.

Je dois avouer que cela me parait assez injuste.

Est ce que je vais perdre mon bonus reprise à cause de cela ? (c'est en tout cas ce que me confirme le repreneur). 

Ou est ce que RED va prolonger le durée de reprise du téléphone pour ce cas précis et attendre que je reçoive le téléphone afin que je puisse retourner mon ancien mobile et percevoir la prime de reprise. 

Merci pour vos réponses !