Bonjour  @Usager 

Vous souvenez-vous d'avoir reçu un e-mail vous informant de l'expédition de la box de poche 4G lorsque cette option vous a été proposée ? Si l'on vous assure que RED ne prélèvera pas de pénalités, vous pouvez simplement ignorer les SMS, voire les bloquer si possibles

Concernant l'incident technique relatif à la facturation de l'abonnement box/décodeur TV, vous avez le droit de demander une régularisation pour la période pendant laquelle vous n'avez pas eu accès à vos services. Pour cela, il est également nécessaire de contacter le service RED

Vous pouvez contacter le service client en cliquant sur ce lien

Raphael L

Bonjour @Usager et @raphael_apa,

@Usager pour l'avoir déjà vécu, un SMS de résolution part automatiquement 1 semaine (de mémoire) après l'ouverture du dossier. C'est un peu ubuesque, mais en rappelant le service technique, ils confirment que le dossier est toujours en cours de traitement et que le SMS est automatique et qu'il ne faut pas en tenir compte. 

Pour les SMS de relance c'est étonnant, vous avez le nom de la boutique qui est mentionné dans l'un d'eux ?

@raphael_apa pourquoi parles-tu d'expédition de box de poche 4G, où as-tu eu cette info ? Ces box là ne sont pas expédiées, elles sont mises à disposition en boutique SFR en cas d'incident fixe. 

Enfin, le service client n'intervient pas sur les demandes de régularisation. C'est au service technique d'activer la demande de régularisation ( @Usager lors d'un prochain échange avec le service technique, par acquis de conscience, vous pouvez demander au conseiller si l'indemnisation à 100% a bien été activée sur votre incident. Lorsque l'indemnisation est activée, on reçoit un SMS pour le confirmer et cela est aussi indiqué dans le suivi de dossier dans l'appli RED & Moi). 

Bonne soirée. 

Édit : quant au fait de bloquer les SMS de relance, c'est pas une bonne idée à mon sens, surtout si l'émetteur est le même que tout le reste (suivi de dossier, demande de rappel du service technique, facturation, souscription d'options et compagnie)

Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



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Je tiens sincèrement à vous présenter mes excuses pour cette confusion. Il est important de rectifier cette information : il ne s'agit pas d'une expédition, mais plutôt d'une récupération en boutique de la box de poche 4G. Il semble que le correcteur ait pris quelques libertés en changeant mes mots, ce qui a conduit à ce malentendu

En ce qui concerne le blocage des SMS, effectivement @Loïc a raison. Cependant, cela me rappelle une situation où un client était harcelé par des notifications de nouveaux MMS provenant d'un numéro à quatre chiffres, sans aucune autre communication. Bien que je n'aie pas vécu ce genre de cas, si les relances viennent d'un numéro externe à quatre chiffres et qu'aucune autre communication n'est établie, vous pouvez au moins les mettre en sourdine, voire les bloquer

Raphael L