Bonjour
@aurelien75
Je vous suggère de prendre contact directement avec un conseiller en suivant les instructions fournies sur ce lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904.
Cela vous permettra de présenter votre situation sans intermédiaire et d'obtenir une assistance immédiate.
Lors de votre prise de contact, veillez à fournir autant de détails que possible concernant votre problème, votre localisation et les étapes que vous avez déjà entreprises. Plus les informations seront complètes, mieux le conseiller pourra vous assister efficacement.