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Bronze

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15 octobre 2024

Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

FAQ et liens utiles

Bonjour,

Je me permet de créer ce sujet car mon offre indique ceci : "Très Haut Débit jusqu'à ↓100 Mb/s | ↑10 Mb/s"

Quand je vais dans la configuration de la box j'ai ceci :

Statut Réseau :	Connecté
Débit Descendant maximum :	100 Mbps
Débit Montant maximum :	5 Mbps

Et ce fichier de configuration :

Fichier de configuration :

OK

red_fast3686v1b_100m_5m_sip.cm

Comment passer à du 100m/10m svp ?

J'ai appelé plusieurs fois le service client en expliquant le soucis mais ils me font simplement redémarrer mon ordinateur etma box.

Merci par avance.

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REDactor

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17 octobre 2024 (edité)

Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

[ modifié ]

Bonjour @utilisateur69 ,

Vous êtes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et aucun conseiller ou technicien RED n'est présent.

Apparemment votre abonnement est un abonnement THD, fibre optique à terminaison coaxiale ?

Pour modifier votre fichier de configuration, vous devez passer par le service client RED, seul apte à faire ce changement.

Insistez pour qu'on prenne en compte votre demande, mais peut-être votre ligne ne peut pas fournir plus de 5Mbps montant.

Là aussi seul le service client RED peut vous indiquer ce qui est possible à votre adresse.

Bonne journée

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2

Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED

ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED

Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique

Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH

Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM

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Team RED

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17 octobre 2024

Re: Box en 100m/5m alors que 100m/10m disponible

Bonjour @utilisateur69 et bienvenue dans la communauté d’entraide RED by SFR,

Il semble effectivement que le fichier de configuration limite votre débit montant à 5 Mbps au lieu des 10 Mbps indiqués dans votre offre.

Je vous recommande de contacter le support technique via l'application RED & Moi ou votre Espace client , en mentionnant précisément le fichier de configuration "red_fast3686v1b_100m_5m_sip.cm", afin qu'ils puissent vérifier et corriger la configuration réseau de votre box.

N’hésitez pas à nous tenir informés de la suite.

Bonne journée

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