Bonjour
@Sam14150 et bienvenue parmi nous sur la Communauté RED,
Comme l’a indiqué
@marcmarais, le mieux reste de contacter le service technique afin qu’un diagnostic précis de votre ligne puisse être effectué et que votre dossier soit suivi directement.
À noter également que lorsqu’un incident est déclaré comme « générique », cela signifie généralement qu’il impacte plusieurs lignes sur un même secteur. Ce type d’incident est pris en charge par l’opérateur gestionnaire du réseau fibre, qui peut être différent selon les régions et les infrastructures déployées localement.
En attendant, je vous conseille aussi lancer un autodiagnostic via l’application RED & Moi afin de vérifier si des informations complémentaires remontent sur votre ligne. Si vous disposez également d'un forfait mobile RED, pensez à demander le dépannage internet qui permet de bénéficier de 200 Go durant l'incident.
On croise les doigts pour un rétablissement rapide 🤞
Bonne fin de journée à vous !
marcmarais
iMoose