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Ligne fibre et débit très insuffisant (20 Mégas)

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J
Bronze
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21 novembre 2023
Solution approuvée

Ligne fibre et débit très insuffisant (20 Mégas)

FAQ et liens utiles

Bonjour

 

J'ai souscris une offre RED THD et les techniciens m'ont fibre aujourd'hui.

Je suis surpris d'avoir un débit de 20 Mbps.... On parle bien de fibre et non ADSL ! Le technicien me dit que pour lui tout est ok puisque la "perte" est estimée à 22db et c'est au vert.


Impossible de joindre un conseiller red par téléphone ou par chat... Et dans mon compte ca m'indique ma ligne est pas activée....

 

Comment faire pour être recontacté par un technicien afin d'avoir une assistance ?? Merci

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Questions résolues
Solution validée
J
Bronze
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Solution validée
26 novembre 2023

Re: Ligne fibre et débit très insuffisant (20 Mégas)

Merci pour votre retour. Ma ligne n’était simplement pas activée par red. Ma connection etait donc bridée. Tout est rentré dans l’ordre. 

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Avatar de marcmarais
REDactor
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21 novembre 2023

Re: Ligne fibre et débit très insuffisant (20 Mégas)

Bonsoir @Julien2 ,

 

Je suis surpris d'avoir un débit de 20 Mbps

oui, en effet, ca parait faible

 

Le technicien me dit que pour lui tout est ok puisque la "perte" est estimée à 22db

oui ca c'est bon

 

Impossible de joindre un conseiller red par téléphone ou par chat

Avez-vous essayé ce numéro ? Vous pouvez les contacter pendant 2 mois après la souscription :

 

Appel ANC.jpg

 

Bonne soirée

 

 

Marc, un client comme vous

Abonnement FttH Box NB8 2 ports avec décodeur Connect TV V2


Pour contacter un conseiller RED en ligne : Contacter un conseiller RED


ou pour le dépannage de la Box : http://c.sfr.fr/conseiller_technique_RED 


 Pour comprendre un terme de la technologie fibre, consultez ce Lexique


  Pour installer la fibre optique en appartement, veuillez lire ce guide d'installation FttH


Avant tout voyage à l'étranger, veuillez lire Préparer mon Voyage hors UE et DOM 

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b
Quartz
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22 novembre 2023 (edité)

Re: Ligne fibre et débit très insuffisant (20 Mégas)

[ modifié ]

Il existe deux valeurs pour les débits : descendant et remontant. 

 

Ces valeurs varient selon le moment mesuré car les capacités des lignes sont partagées entre les utilisateurs aux alentours.  

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Solution validée
J
Bronze
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Solution validée
26 novembre 2023

Re: Ligne fibre et débit très insuffisant (20 Mégas)

Merci pour votre retour. Ma ligne n’était simplement pas activée par red. Ma connection etait donc bridée. Tout est rentré dans l’ordre. 

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