Bonjour,

Un technicien a installé une box le 16 avril, à l'arrache dans un endroit ou je ne peux que la poser à terre sans fermer le placard à cause des fils. Je l'ai laissé faire les MAJ pensant qu'il allait la déplacer dans le salon. Seulement il m'a dit que c'était impossible sans même voir la connectique du salon. Après vérifications, mes voisins (j'habite en immeuble donc même installation) ont bien leur box dans le salon et n'ont eu aucun souci pour l'installation.

J'ai contacté le service client par messagerie, ils m'ont renvoyé vers leur ligne tel puis vers le site ou je n'ai jamais trouvé ou écrire ce souci...Bref je demandais juste un nouveau passage du tec. Rien de compliqué. J'ai du réécrire, j'ai eu de nouveau quelqu'un en ligne, qui a juste voulu me vendre des services en plus. Il m'a tout de même dit qu'un litige pour ma box était ouvert. J'attends encore rien ne se passe. Je réécrie, on me rappelle, on me redite de passer par le site, en m'expliquant guère mieux, j'ai du mal à les comprendre. Je galère toujours avec le site. On me rappelle et me passer un responsable qui me dit qu'il n'y a aucun litige d'ouvert qu'il me faudra débourser 150€ pour une installation de confort. J'ai lu quelques part que nous avions 2 mois pour réclamation avant de repayer un déplacement, je ne retrouve plus cette information.

J'hésite à saisir un médiateur ou bien directement résilier. Ce n'est pas tant pour le mauvais service mais bien plus pour la mauvaise foi et ce qui s'apparent à de l'filouterie.

Ils font mal leur travail du technicien au service client et c'est à moi de débourser...Sans compter les coupures à partir de mon tel portable...

Si vous avez quelconque conseil ou bien le texte mentionnant le délai pour faire réclamation, mille mercis