Bonjour,
depuis le 27/04, j'ai déclaré un incident sur ma connect TV qui s'est arrêtée spontanément de fonctionner en cours d'utilisation.
Après plusieurs échanges avec le service, ils en concluent qu'il s'agit d'une panne générale liée à une mauvaise mise à jour de leur part.
L'incident général a été réparé mais mon boitier lui est toujours en panne. Il affiche démarrage en cours et redémarre, c'est exactement les mêmes symptômes que j'ai décrit dans le signalement du 27/04.
Maintenant, Red by SFR refuse de me remplacer le boitier car la garantie est achevée depuis le 03/07 alors que la panne a été signalée bien avant la date d'expiration de la garantie.
Je trouve cela inadmissible.
Comment peut-on faire une réclamation auprès du service clientèle pour faire valoir la garantie ?
Merci d'avance pour votre aide
Bien cordialement,
Kevin
