Connexion rétablie d'elle meme vers 02h10 soit 2h de coupure totale.

Donc 2h à pas pouvoir travailler et obligé d'expliquer à des gens à l'autre bout de la terre.

Chacun ses contraintes horaires et son boulot. En journée j'aurais eu le support s'il pouvait faire quoi que ce soit.

Une connexion coupée pendant 2h comme ca mérite des explications de la part de l'opérateur.

Parceque je l'ai déjà dit que je pense pas que ma box soit HS.

Faites le calcul, 3 à 5€ de geste commercial par an par client ca ferait déjà beaucoup pour des micro coupure de 10min

Et encore je parle que d'une partie des 6millions de client. Si on a des coupures fréquentes de 2h on aurait une moyenne bien au dela

Bonjour,

J'ai pas eu le temps de contacter le support donc je sais pas si cet incident a la meme origine que celle que j'ai postée il y a 2 mois.

Ce qui est sur c'est que c'est soit une panne soit une maintenance. Par définition le 1er cas est imprévisible alors que le 2eme est connu à l'avance.

Donc on ne peut informer sur une panne qu'après qu'elle soit survenue alors qu'on peut informer sur une maintenance avant.

Je sais pas si toutes les coupures sont dues par des pannes mais je dit pas non plus que les maintenances durent 2h et que c'était le cas.

C'est pour ca qu'il faudrait informer les clients avant les maintenances sur une page officielle.

Qu'on aille pas chercher sur des twitter et autres sites verifie-si-machin-est-en-panne-point-com ou n'importe qui peut dire qu'il y a une panne

Peut etre que les autres opérateurs le font ou peut etre pas mais c'est pas une raison bien au contraire.

Le but c'est qu'on peut etre pro actif s'il y a une maintenance. J'aurais préparé une connexion mobile pour etre pret en cas de coupure.

Et j'aurais pas à etre coupé en direct avec des personnes à l'autre bout du monde.

Or dans mon cas il faudrait un forfait mobile de secours avec un gros volume de data et donc forcément plus cher.

Bonjour  @altavista ,

Vous etes ici sur le forum d'entraide entre clients RED et non en relation avec le service client ou commercial RED.

Nous n'avons aucun retour sur les pannes ou les opérations de maintenance, et nous n'avons aucune information sur votre cas particulier.

Je comprends très bien qu'une coupure de 2 h soit gênante, mais si votre travail dépend très fortement de votre connexion internet, il va vous falloir une ligne secondaire, c'est nécessaire pour avoir un accès internet à 100%, car aucun opérateur ne vous garantira une connexion sans faille !

Soit comme vous le suggérez, vous prenez un abonnement mobile avec des données en conséquence. Vous pouvez également souscrire à une offre Box 4/5G, qui vous donnera un bon débit si vous captez bien un réseau 5G chez vous.

Sinon vous avez aussi des solutions comme Starlink par exemple.

dans mon cas il faudrait un forfait mobile de secours avec un gros volume de data et donc forcément plus cher

Ah oui, vous espériez avec un forfait Box RED le moins cher du marché obtenir une garantie de fonctionnement à 100% ?

C'est évident, si vous voulez un accès 100% du temps avec solution de dépannage, ça va couter plus cher:

Les Box 5G sont à 33 à 40€ par mois suivant les opérateurs, le forfait de départ Starlink est à 35€ par mois...

Bonne journée

Bonjour @altavista,

Je te rejoins @marcmarais sur le point concernant la Communauté et j’ai particulièrement apprécié les différentes solutions que t'as proposées.

Si votre activité dépend fortement d’une connexion Internet, disposer d’une solution de secours peut effectivement être une bonne option. Une offre mobile avec suffisamment de données ou même une Box 4G/5G peuvent permettre de rester connecté en cas de coupure de votre connexion principale.

Bien entendu, cela ne remplace pas une communication officielle de l’opérateur lorsqu’un incident ou une maintenance est en cours, mais disposer d’une solution de secours peut vous éviter d’être complètement coupé.

À très bientôt !

Bonjour  @marcmarais 

Vous me rappelez que je suis ici sur le forum d'entraide et non de mise en relation avec le service client.

Merci meme si je ne pense pas avoir besoin qu'on me le rappele car je le sais très bien.

Je ne suis d'ailleurs pas venu sur ce forum pour demander à entrer en contact avec le service client. Si vous avez bien lu alors vous devrier le savoir.

Vous oubliez d'ailleurs de rappeler qu'il y a quand meme des personnes de chez RED qui sont sur ce forum. C'est le cas des community manager.

Vous indiquez également n'avoir eu aucun retour sur les pannes ou les opération de maintenance et n'avoir aucune info sur mon cas particulier.

C'est peut etre normal étant donné que ces infos ne sont accessibles qu'aux personnes travaillant chez RED et il me semble que vous etes un client.

Ceci explique cela. Ainsi pour votre gouverne, je vous informe que le support "robotisé" a confirmé qu'une panne est toujours en cours sans que l'origine ne soit précisée évidemment.

Je peux aussi ajouter que la connexion a de nouveau été coupée aujourd'hui entre 01h00 du matin jusqu'à 06h45. Ca fait beaucoup mais c'est comme ca.

J'ai bien évidemment demandé la box de poche car le tél qui a le forfait mobile RED est avec un autre membre du foyer. Meme si je l'avais, ma connexion mobile est lente. Donc les 200Go en plus en mobile, non merci meme si la box de poche est juste un peu plus rapide que mon tél. Car oui, je n'ai pas non plus un téléphone dernier cri qui va bien avec le débit 4G/5G. Désolé de n'avoir pas les moyens pour cela ni pour un forfait mobile avec plein de giga ou un starlink payé en plus comme cela l'a été proposé. C'est n'est pas faute de ne pas le vouloir.

Enfin, vous indiquez que j'espérais un forfait Box RED qui serait "le moins cher du marché" et "obtenir une garantie de fonctionnement à 100%".

Je sais pas si vous avez bien lu les messages que j'ai écrit mais je n'ai jamais écrit espérer ce genre de chose. Je vous invite vivement à une relecture.

J'ajoute à ce message quelques captures d'écran ci-dessous, histoire d'illustrer un peu tout ce texte et pour ceux que ca pourrait interesser et je dis bonne journée.

Enfin,