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Re: Plantages fréquents box sfr plus

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F
Bronze
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12 octobre 2024

Plantages fréquents box sfr plus

Bonjour à tous,

 

Ma box SFR plus plante régulièrement.

 

Symptômes :
- Plus d'internet
- Impossible de se connecter depuis le réseau local à l'interface web de configuration de la box
- Impossible de pinguer la box depuis réseau local ou internet
- Le boîtier fibre semble fonctionner normalement
- Le plantage arrive au bout d'une semaine à un mois environ
- Redémarrer la box résout le problème jusqu'au prochain plantage

 

Notes :
- J'avais avant une NB6 qui marchait nickel, mais SFR me l'a changée contre une box plus après un écrasement de ligne
- La hotline m'a déjà changé la box plus contre une autre box plus, mais ça plante tout autant
- je n'ai pas de décodeur vidéo

 

Est-ce que certains d'entre vous auraient le même problème svp ?

 

Merci Smiley heureux

Avatar de chc99
Californium
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13 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

@Fabi1 

Bonjour,

 

1- Quelle valeur avez-vous pour l'intensité du signal optique reçu ?

2- impossible de pinger la box depuis réseau internet : C'est normal.

3- Normalement, l'IP local est 192.168.1.1, et vous devriez pouvoir la pinger.

4-Vous avez fait un reset usine de la box?

5-Vous avez le même problème en wifi et ehernet?

Christophe

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F
Bronze
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13 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Bonjour,
Merci pour votre réponse.

1) Signal optique reçu : -19.46 dBm
3) Oui, le ping sur 192.168.1.1 passe normalement, mais plus quand la box plante, alors que le PC de test est relié directement en ethernet sur la box. Et encore, je dois mettre une ip fixe sur le PC car le DHCP de la box ne répond même plus à ce moment-là. Lors des plantages, les voyants lumineux de la box sont allumés comme d'habitude, mais les leds des ports ethernet clignotent beaucoup plus lentement.
4) Oui, j'ai déjà fait un "Restaurer les paramètres par défaut", mais je rencontre quand même les plantages. Le SAV m'a même échangé la box et le problème revient.
5) Quand j'utilisais le wifi et l'ethernet, j'avais une impossibilité de ping sur le wifi et l'ethernet lors des plantages. En ce moment, j'ai désactivé le wifi et je n'utilise plus que l'ethernet.

Avatar de chc99
Californium
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14 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

@Fabi1 

C'est bizarre autant qu'étrange.

 

- L'intensité optique à -19,46, c'est très bon.

- Une seconde box avec les mêmes symptômes, c'est bizarre, à moins que vous ne tombiez que sur des mauvaises séries.

- Vous n'auriez pas un problème électrique? Vous utilisez la bonne alimentation d'origine avec le bon ampérage ? Pas de surtensions ?

Christophe

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15 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

@chc99, effectivement, c'est mystère et boule de gomme ! Smiley heureux

 

Pour les 2 box, j'utilisais à chaque fois l'alim qui était fournie avec, donc peu probable que les 2 alim soient défectueuses.

Pour les surtensions, je suis en ville, je n'ai pas eu d'anomalies sur mes autres appareils électriques.

Je vais faire plus de tests la prochaine fois que ça plante !

Avatar de chc99
Californium
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22 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

@Fabi1 

Bonjour,

Quelles news sur le sujet ?

Christophe

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F
Bronze
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Post 1 +8
24 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Bonjour,

Pas encore de nouveau freeze, je ferai des tests plus poussés à ce moment-là Smiley heureux

T
Onyx
Posts : 182
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Réponses 50 +36
25 octobre 2024

Re: Plantages fréquents box sfr plus

Bonjour  @Fabi1 ,

 

L'alim de la box est elle branchée sur une multiprise ou directement dans une prise murale de votre logement ?

Ça pourrait être une piste de recherche.

 

Highlighted
F
Bronze
Posts : 5
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Post 1 +8
01 novembre 2024 (edité)

Re: Plantages fréquents box sfr plus

[ modifié ]

Bonjour,

Oui, la box est sur une multiprise, mais avec le boîtier ont, je n'ai pas le choix. Smiley clignant de l'œil

 

Sinon, quelques infos en plus, la box vient de planter à nouveau, et j'ai fait quelques tests :
- La box n'est plus pingable de l'extérieur
- La box pingue de l'intérieur sur 192.168.1.1
- Impossible de pinguer google ou d'accéder à internet
- L'interface web accessible sur 192.168.1.1 ne s'affiche plus (connection reset)
- Impossible, depuis l'extérieur, d'accéder en ssh à mon PC (Il y a une règle NAT qui ne permet)

- Tout revient à la normale au power off/power on (jusqu'à la prochaine fois ! Smiley clignant de l'œil )

 

Conclusion :
- Le linux de la box est toujours vivant vu que c'est lui qui permet le ping
- Aurait-on des règles réseau foireuses qui s'appliqueraient ? (Peu crédible)
- Ou un problème de non libération de ressources (ressources mémoires, socket, file descriptors, ... qui sont en nombre limité). Ca serait compatible avec le fait que le plantage arrive toujours après une ou deux semaines. --> Bref, du bug logiciel

 

Savez-vous s'il existe un menu caché pour voir les constantes vitales de l'OS svp ?