Bonjour  @Francois33440 ,

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

Désolé pour ce problème, avez-vous essayé de lancer un diagnostic de la box avec l'application RED&Moi ?

A la fin du processus, vous serez mis en relation avec un conseiller.

Sinon, je vais taguer un Community Manager  @Alexandreb pour qu'il puisse remonter votre souci.

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@marcmarais  a écrit :

Bonjour  @Francois33440 ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

 

Désolé pour ce problème, avez-vous essayé de lancer un diagnostic de la box avec l'application RED&Moi ?

A la fin du processus, vous serez mis en relation avec un conseiller.

 

Sinon, je vais taguer un Community Manager  @Alexandreb pour qu'il puisse remonter votre souci.

 

 

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Merci Marc pour votre réponse et votre aide. 

Oui j'ai lancé le diagnostic de la box avec l'application RED&Moi régulièrement et ait été mis en relation avec un conseiller à plusieurs reprises ces 2 semaines, avec les retours que j'indique dans mon post (incident en cours d'analyse, il va être résolu prochainement et vous recevrez un sms).

@Francois33440 ,

D'accord, attendons que le Community Manager intervienne.

Bonne soirée

Bonjour @Francois33440 et bienvenue sur la Communauté RED,

La situation que vous décrivez est effectivement délicate, vous êtes privé de connexion internet depuis plusieurs jours même après la résolution de l'incident.

Soyez rassuré, une équipe spécialisée prendra en charge votre dossier et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous apporter toute l'assistance nécessaire.

Merci à @marcmarais pour son aide 🙏🏼 !

N'hésitez pas à revenir vers nous de nouveau si besoin

Bonne journée à vous !

Bonjour,

Malgré votre intervention aucun avancement du dossier, avec toujours le même message "un incident générique est en cours de résolution.".

Cela va faire trois semaines que cela dure. Le prêt d'une box de poche que j'ai obtenue non sans mal est insuffisante pour télétravailler avec une 4g qui passe mal là où j'habite.

Je crains d'être obligé de déclarer l'absence de résolution dans la durée par Red SFR à l'ARCEP et la DGCCRF, et de résilier avec demande de dédommagement.

Qu'en pensez-vous ?

Merci.

Bonjour @Francois33440,

D'après les infos communiquées par le service, l'incident général est en effet toujours en cours. ce type de panne peut parfois nécessiter un certain délais avant un retour à la normale.

Rassurez-vous, les équipes techniques travaillent activement afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à nous tenir informés dès que le service est rétabli ou si vous constatez de nouvelles évolutions

Bon après-midi à vous !

Bonjour, 

Aucune évolution dans le traitement de l'incident, cela fait désormais 4 semaines que je n'ai plus d'internet. Une intervention devait être planifiée par SFR, aucune nouvelle.

J'ai donc résilié mon abonnement et vais engager une procédure en contentieux pour obtenir des dédommagements (non facturation du mois écoulé, non facturation des frais de résiliation, indemnités de 30 euros par semaine,...).

J'encourage fortement à ceux qui sont dans le même cas à le faire sans délais, et sans attendre plusieurs semaines.

Cordialement.