C'est ce que j'ai réussi à faire du coup, espérons que cela se règle avant tout de même :/

Merci de votre réponse !

@Timeko ,

Avez vous pu joindre un conseiller RED ? Que vous a-t-il dit ?

Bonjour @Timeko et bienvenue sur le Forum RED,

Si vous avez pu lancer le diagnostic via l’application, comme conseillé par @marcmarais, cela signifie que vous avez normalement été mis en relation avec le service technique. Dans ce cas, votre dossier est pris en charge et une résolution est en cours, que ce soit à distance ou via des vérifications plus poussées.

Il est donc probable que la situation évolue rapidement dans les prochaines heures/jours, le temps que les actions nécessaires soient finalisées de leur côté.

De votre côté, pouvez-vous nous dire si votre connexion internet est revenue à la normale depuis ?

Bonne journée à vous !

Bonjour ! 

Depuis 1mois, je n'ai plus d'internet, plus précisément, la box ne recherche même plus le bouton ne clignote pas etc. 

Elle s'allume juste, le bouton pour dire qu'elle est allumée et c'est tout. 

Au début je me suis dit que c'était peut être avec la dégradation du vent mais après un diagnostic, il parait qu'il n'y a pas de soucis sur la ligne :/ 

Je ne sais pas si vous avez déjà eu des soucis similaires, ou que c'est votre cas en ce moment mais j'aimerai juste comprendre et avoir un fort dédommagement