Bonjour  @Poppy 

J’ai déjà rencontré ce problème par le passé. Je ne peux pas affirmer que votre situation est exactement la même, mais c’est une piste qui mérite d’être vérifiée.

Il faut savoir que les prélèvements SFR ne sont pas émis de la même manière selon qu’il s’agisse d’un contrat box ou d’un contrat mobile.

Par exemple, pour une box fibre ou ADSL, le mandat de prélèvement est généralement intitulé « SFR Box et Fibre » et possède un identifiant de créancier spécifique. En revanche, pour un forfait mobile, le mandat est simplement intitulé « SFR » et dépend d’un autre identifiant de créancier.

Du point de vue de la banque, il s’agit de deux créanciers distincts. Il est donc tout à fait possible d’autoriser les prélèvements de l’un (la box) tout en bloquant ceux de l’autre (le mobile).

Il y a également une particularité avec les box 5G : contrairement aux box fibre ou ADSL, elles ne sont pas réellement gérées comme des contrats box.

Informatiquement, elles sont considérées comme des contrats mobiles. Après tout, une box 5G n’est rien d’autre qu’un équipement 5G équipé d’une carte SIM, soit l’équivalent d’un smartphone avec son forfait.

Dans votre cas, je pense que les prélèvements liés à votre box passent correctement lorsque le mandat « SFR Box et Fibre » est utilisé. En revanche, le blocage pourrait intervenir sur le mandat « SFR », qui est habituellement utilisé pour les forfaits mobiles, mais qui sert également pour les box 5G.

C’est une situation que j’ai déjà vue. Beaucoup de personnes demandent à leur banque de bloquer les prélèvements « SFR » après la résiliation d’un forfait mobile, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Les années passent, on oublie ce blocage, puis un jour SFR tente de prélever une box 5G… et le prélèvement est automatiquement rejeté. Vous avez peut-être oublié cette opposition, mais les systèmes de votre banque, eux, ne l’ont pas oubliée.

Mon conseil serait donc de vérifier la liste des mandats ou créanciers bloqués, même si cette opposition est ancienne. Regardez si un mandat « SFR » n’y figure pas. Si vous n’avez pas accès à cette information, contactez votre banque et demandez-leur de vérifier précisément les oppositions enregistrées.

En effet, si l’on regarde uniquement les prélèvements de votre box fibre, on peut conclure un peu vite que « les prélèvements SFR fonctionnent ». Mais si l’on tient compte du fait que « SFR Box et Fibre » et « SFR » sont considérés comme deux créanciers différents, on peut alors envisager qu’un ancien blocage sur « SFR » (habituellement utilisé pour le mobile, mais aussi pour les box 5G) soit tout simplement à l’origine du problème.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez finalement trouvé la solution.

Je rappelle que mon conseil n’est qu’une simple supposition espérant qu’il corresponde à votre situation.

Bonjour à tous!

Ma banque n'a jamais eu de demande de paiement de la part de SFR/RED, mes autres paiement passent. On a annulé la demande et on en a fait une 2è: et pareil même erreur selon le service technique!! Ils ne sont pas capables de me dire l'erreur, mais à priori en créant le contrat, cela ne rattache pas le mandat SEPA déja pré existant...

J'ai donc tenté de faire une 3è commande, sans rattacher cette commande à mon compte client, avec un nouvel email et téléphone (mais toujours la meme banque), et là, ca a l'air de passer car la ligne est activée . Bon croisons les doigts je dois recevoir la box lundi. 

Je vous tiendrai au courant! 

Merci! 

Je pleure,

ma nouvelle commande est arrivée, ligne activée mais cela ne fonctionne pas (pas de reseau, carte SIM non active)

Après une heure au téléphone et encore un discours sur erreur de paiement, la conseillère trouve finalement LE point d'erreur (sur cette nouvelle commande!)

La carte SIM est en cours de création dans leur système, alors que je l'ai recu. 

@AlaeT  Est ce possible que leur système n'ait pas encore enregistré cette carte SIM? J'ai fait la commander hier matin, j'ai recu un mail ligne activée avec un numero en 06 une heure après, et j'ai recu le colis ce midi (soit 26h après la commande!!!!!). Selon les prévisions de RED j'aurais du recevoir le colis lundi 13 et on est samedi 11. 

Merci à tous les 2! 

Bonjour,

toujours rien,

aucune activation de ma carte SIM, et pourtant ma ligne est activée selon mon l'espace client.

Je suis toujours sans connexion internet (carte SIM en cours de création quand j'appelle le suivi de commande, on a fait remonter, vous aurez une connexion dans 2h, puis dans 24h...), Ca fait 5 jours que cette ligne est en cours de création, HELP!! 

Comment faire pour avoir une SIM/ligne active permettant de me servir de la box 5G? Je suis bloquée sans solution.

Cordialement