Re: comment contacter le service client ?

Bonjour

J'ai absolument besoin de contacter un conseiller car ma ligne ADSL est HS, le poteau est tombé mais pour RED l'incident est clos alors que la ligne ne sera pas rétablie avant début juillet.

Du coup j'ai obtenu le prêt d'une mini box mais red considérant l'incident comme clos, le prêt de la mini box a été clôturé.

Comment obtenir de l'aide rapidement 

Bonjour @170158 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Vous pouvez contacter le service client qui est joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter.

Bonjour,

Sans smartphone et sans réseaux sociaux, il n'est donc pas possible de contacter le service client ?

Cordialement

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@Eline  a écrit :

Bonjour @170158 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Vous pouvez contacter le service client qui est joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter.

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Bonjour  @FastNBulbous 

Comme précisé depuis longtemps, chez RED tout se passe en ligne justement

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@hpg38  a écrit :

Bonjour  @FastNBulbous 

Comme précisé depuis longtemps, chez RED tout se passe en ligne justement

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Oui, mais il y a en ligne et en ligne, je vous informe qu'on peut avoir accès à Internet avec un ordinateur. Si on décide de se passer de smartphone et de réseaux sociaux, on ne peux pas contacter le service client ?

Si il y'a aussi le chat 😉

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@hpg38  a écrit :

Si il y'a aussi le chat 😉

 

 

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Bonjour,

Ayant parcouru les options sur le lien que vous indiquez, je trouve :

• Consulter nos fiches aide & conseils

• Application RED & Moi

• Être rappelé par un conseiller

• Depuis le compte client (pour souscrire ou résilier)

• Consulter la communauté Red

• Poser votre question (=assistant virtuel)

Donc le seul moyen d'échanger avec une personne réelle (toujours sans smartphone et réseaux sociaux) est d'être rappelé ? Je dois pour cela indiquer une raison qui ne correspond pas à ma demande (car la liste des raisons est restrictive), donc je risque d'être rappelé par quelqu'un qui ne pourra par m'apporter la réponse ? Voire un sous-traitant qui ne s'occupe que d'une thématique ?

En journée suivant la combinaison que vous prenez vous pouvez avoir quelqu'un en chat directement.