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Box & décodeur TV
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Re: contact mail service client

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A
Bronze
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Message 1 +6
30 juillet 2022

Re: comment contacter le service client ?

Impossible de contacter le service client, je n'ai plus de réseau et je demande à la team SFR sur Facebook ou sur l application de mon contacter sur un autre téléphone ! En 24h aucun appel. Je suis déçu. Si je n'ai pas de nouvelles avant ce soir je pars de red! Le service client n'est plus aussi bien que avant !

N
Bronze
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Message 1 +6
17 août 2022

Re: comment contacter le service client ?

Je n'es pas resu men téléphone et ma puse de  10 jours 

1
Bois
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09 juin 2023

Re: contact mail service client

Bonjour

J'ai absolument besoin de contacter un conseiller car ma ligne ADSL est HS, le poteau est tombé mais pour RED l'incident est clos alors que la ligne ne sera pas rétablie avant début juillet.

Du coup j'ai obtenu le prêt d'une mini box mais red considérant l'incident comme clos, le prêt de la mini box a été clôturé.

Comment obtenir de l'aide rapidement 

Avatar de Eline
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09 juin 2023

Re: contact mail service client

Bonjour @170158 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Vous pouvez contacter le service client qui est joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter.

Eline

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique du Forum RED by SFR !

F
Bronze
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09 juin 2023

Re: contact mail service client

Bonjour,

 

Sans smartphone et sans réseaux sociaux, il n'est donc pas possible de contacter le service client ?

 

Cordialement

 


@Eline  a écrit :

Bonjour @170158 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre utilisateurs RED by SFR.

Vous pouvez contacter le service client qui est joignable via votre application RED&Moi ou par message privé sur Facebook et Twitter.


 

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Avatar de hpg38
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09 juin 2023

Re: contact mail service client

Bonjour  @FastNBulbous 

Comme précisé depuis longtemps, chez RED tout se passe en ligne justement Smiley clignant de l'œil

F
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09 juin 2023

Re: contact mail service client


@hpg38  a écrit :

Bonjour  @FastNBulbous 

Comme précisé depuis longtemps, chez RED tout se passe en ligne justement Smiley clignant de l'œil


Oui, mais il y a en ligne et en ligne, je vous informe qu'on peut avoir accès à Internet avec un ordinateur. Si on décide de se passer de smartphone et de réseaux sociaux, on ne peux pas contacter le service client ?

Avatar de hpg38
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09 juin 2023

Re: contact mail service client

Si il y'a aussi le chat 😉

 

 

F
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09 juin 2023

Re: contact mail service client


@hpg38  a écrit :

Si il y'a aussi le chat 😉

 

 


Bonjour,

 

Ayant parcouru les options sur le lien que vous indiquez, je trouve :

 

  • Consulter nos fiches aide & conseils

  • Application RED & Moi

  • Être rappelé par un conseiller

  • Depuis le compte client (pour souscrire ou résilier)

  • Consulter la communauté Red

  • Poser votre question (=assistant virtuel)

Donc le seul moyen d'échanger avec une personne réelle (toujours sans smartphone et réseaux sociaux) est d'être rappelé ? Je dois pour cela indiquer une raison qui ne correspond pas à ma demande (car la liste des raisons est restrictive), donc je risque d'être rappelé par quelqu'un qui ne pourra par m'apporter la réponse ? Voire un sous-traitant qui ne s'occupe que d'une thématique ?

Avatar de hpg38
REDactor
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09 juin 2023

Re: contact mail service client

En journée suivant la combinaison que vous prenez vous pouvez avoir quelqu'un en chat directement.