Bonjour @Yo59 ,

y a-t-il une manipulation à faire ou une demande à faire avant de partir?

Oui, il faut activer l'option SFR Voyage sans laquelle il est impossible de téléphoner à l'étranger (option gratuite).

Avez-vous vérifié sur votre espace client sur l'application RED&Moi par exemple ?

Oui je l’ai depuis toujours, mais ça ne marche…

pas y a t il un réglage à faire au niveau du téléphone ? (Mini iPhone 13) 

merci 

Bonjour @Yo59 ,

Au niveau du téléphone, il faut autoriser la recherche automatique des réseaux, et aussi autoriser les données en itinérance.

Sur Android c'est dans "connexions", "réseaux mobiles".

Je ne connais pas le menu des iPhones, voir :

https://support.apple.com/fr-fr/HT201415#

J'ai eu le meme probleme lors d'un voyage recent aux Etats Unis avec ma copine. On avait tous les deux une puce SFR avec l'option Eu/US et activé le roaming etc.

Mais mon telephone fonctionnait parfaitement, pas celui de ma copine.J'ai cru au départ que son telephone n'etait peut etre pas compatible au reseau american (CDMA).

Finalement j'ai resolu le probleme en changeant le service. Mon telephone etait connecté automatiquement sur T-Mobile, le telephone de ma copine sur Verizon. Alors, j'ai changé manuelement le service sur son telephone, mettant T-Mobile Et lá ca a marché.

Bonjour,

J'ai eu exactement le même problème ces derniers jours en Allemagne et République Tchèque, alors que j'ai souscrit l'option UE/USA à 5€/mois ; aucun service dans les deux pays, alors que ça fonctionnait très bien l'été dernier (2022) en Italie et Croatie. De plus, ça fonctionnait très bien pour ma femme et mon fils qui ont le même forfait, sans option particulière. Y-a-t-il une incompatibilité récente avec mon téléphone ( "vieux" Samsung J5 2017) depuis l'an dernier ?

De plus, je vois qu'il faut activer "SFR voyage" depuis son compte client, que je n'ai pas fait l'an dernier et que je ne trouve pas sur le site.

Je tiens à préciser que j'ai bien activé les données en itinérance, la sélection de l'opérateur en automatique ne fonctionnait pas, et en manuel, chaque choix (dont Vodafone DE et CZ auquel était connectée ma famille) ne marchait pas non plus ! J'ai aussi redémarré mon portable (plusieurs fois), sans résultat !
Bref, je paye une option depuis 18 mois qui ne marche pas quand j'en ai besoin !

Merci de votre aide.

De plus, je vois sur le site : 

Inclus et
sans surcoût

Le forfait RED by SFR est utilisable depuis l’UE/DOM et ce sans surcoût et sans aucune démarche de votre part.

A quoi sert l'option UE si c'est inclus sans frais dans mon forfait ?

Merci

OK, merci Marc !

Pour la mise à jour du tél, c'est possible et je n'y avais pas pensé : je viens de la faire !

Ma femme a un Samsung S7, reconditionné, comme le mien, mais je ne sais pas de quand, et je ne sais pas ce qu'a mon fils.

Pour l'option "SFR voyage", je l'ai trouvée -par hasard !- et activée, ce qui veut dire qu'elle ne l'était pas avant, malgré le fait que ça fonctionnait l'an dernier... bizarre, à moins que ce soit "nouveau" ?

Du coup, j'ai résilié l'option "35Go UE/USA" et pris celle à 13Go en UE... on verra la prochaine fois !

Merci encore, et bonne année !
A.

@TonioBAss 

Pour la mise à jour du tél, c'est possible et je n'y avais pas pensé : je viens de la faire

Oui il faut vérifier de temps en temps les mises à jour du téléphone dans les paramètres et chercher "mise à jour logicielle"

Le mieux est de l'activer automatiquement quand on est en WiFi

C'est important pour la sécurité, notamment si vous utilisez des applications bancaires.

Pour l'option "SFR voyage", je l'ai trouvée -par hasard !- et activée

Parfait ! Mais c'est bizarre que ca fonctionnait l'année dernière si elle n'était pas activée.

Peut etre vous communiquiez par WhatApp ou Messenger et le WiFi de l’hôtel ?

j'ai résilié l'option "35Go UE/USA"

Si les Gigas inclus dans votre forfait vous suffisent, et si vous n'allez pas en Suisse ou Andorre, elle ne sert à rien en effet !

Bonne année également !