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@marcmarais  a écrit :

Bonjour @Carole5 ,

 

Bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED.

 

Avez-vous vérifié si l'itinérance des données est bien activée dans les paramètres de votre téléphone ?

 

Avez-vous vérifié dans votre espace client si l'option SFR Voyage est bien activée ?

 

Si oui, contactez le service client RED pour qu'il vérifie si l'option 4G Monde est bien activée sur votre ligne.

 

Tenez nous au courant

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Bonjour j’ai le même problème que Carole j’ai tout vérifier mes connexion mais un SOS s’affiche et surtout je ne peux joindre aucun conseiller. 

Bonjour @Ge21 ,

Quel est votre problème exactement ?

Vous n'avez pas accès à internet au Canada ?

Pouvez-vous passer des appels ?

Ou vous n'avez accès à aucun réseau ?

Avez-vous souscrit à l'option internationale USA Canada UE DOM à 5 euros par mois ?

Avez-vous vérifié si l'option SFR Voyage est bien activée sur votre ligne ?

Bonjour marcmarais

Bonsoir @Ge21 ,

Apparemment vous ne captez aucun réseau canadien dès que vous quittez le WiFi de votre hôtel.

Plusieurs causes possibles :

1. Votre téléphone est réglé manuellement sur SFR, vérifiez que votre téléphone est en recherche automatique des réseaux ;

2. Votre téléphone n'est pas compatible VoLTE ou des fréquences utilisées au Canada.

Si votre téléphone est bien en recherche automatique des réseaux mais ça ne donne rien, lancez une recherche manuelle des réseaux.

Dites-moi si vous arrivez à vous connecter à un réseau canadien.

Votre téléphone est-il compatible VoLTE ?

C'est recommandé pour pouvoir fonctionner aux USA /Canada, la 3G étant en voie de disparition.