Bonjour Loic,

Je reçois bien les e-mails de confirmation et ma cagnotte est bien diminuée du montant de la remise sélectionnée. Mais quand la facture arrive, la remise n'est pas appliquée.

Actuellement, j'ai deux remises qui n'ont toujours pas été appliquées sur mes deux dernières factures :

Mes factures sont éditées vers le 20 du mois. Pas de remise sur la facture de janvier et pas de remise sur la facture de février...Cela fait plus d'un an que je le signale au Service Clients, qui me fait parfois des remises autres pour compenser.

Re  @_____ROUGE_____,

merci pour la confirmation. Avant d'éventuellement faire remonter votre cas, pourriez-vous joindre à ce topic une capture du détail de votre dernière facture (ce qui est détaillé en page 2). S'il y a des infos personnelles, pensez à les masquer ; nous sommes sur un forum public.

Bonne journée.

Loïc
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Loic,

Voici le détail de ma dernière facture :

La régulation du Service Client pour un montant de 10 € correspond à une précédente remise de parrainage qui n'avait pas été appliquée (remise validée en novembre dernier).

Re  @_____ROUGE_____,

j'ai une dernière question avant de pousser votre dossier plus loin : vous dites ne plus réussir à positionner la remise depuis début 2023. Est-ce à ce moment là que vous êtes passé en forfait 250Go 5G ? (je cherche juste à mettre en évident une incompatibilité d'options).

Merci pour votre retour.

Loïc
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Cher Loic,

Je viens de vérifier. Mon dernier changement de forfait remonte à 2019. Fin 2022, début 2023, il n'y a eu aucun changement au niveau de mon forfait.

J'ai oublié de vous dire que j'ai une autre ligne chez RED et j'ai le même problème, la remise que j'ai validée dernièrement n'est pas apparue sur la facture :

Re  @_____ROUGE_____,

pour info, la capture d'écran de votre dernier post est la même que le post précédent.

Des cas d'erreurs de facturation ont déjà été vus (application de la remise de 10 € puis refacturation des 10 € un peu plus bas dans la facture) mais votre cas ne me dit rien du tout, c'est un peu une première pour moi.

Je me permets de faire appel à  @Alexandreb.

Bonjour  @Alexandreb, est-il possible de faire remonter le cas de  @_____ROUGE_____ pour analyse s'il te plait ? C'est un peu inédit comme situation mais surtout, ça semble durer.

Merci beaucoup pour ton aide.

Bonne fin de journée à tous les deux.

Loïc
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Cher Loic,

Je tiens à vous remercier sincèrement pour toute votre aide.

J'ai une ligne principale et une ligne rattachée. Je n'ai donc qu'une seule facture, mais il y a en fait 2 lignes/abonnements. Sur les deux extraits de cette facture, on voit la différence entre les deux abonnements au niveau de la remise du Service Clients, présente dans le premier extrait (ligne principale) et pas dans le deuxième extrait (ligne rattachée).

Je me tiens à la disposition d'@Alexandreb  pour discuter de tout ça. C'est vrai que ça dure depuis un moment et que c'est assez fatiguant de relancer sans cesse le Service Client de RED...