Bonjour,

j'ai été augmenté sur ma facture red fibre de mars (du 09/03/2024 AU 08/04/2024) de 1.49€ comme nombre de personnes.

L'information de l'augmentation est bien présente sur ma facture du 09/02/2024, or, cette facture n'a été mise a ma disposition sur l'espace client et ne m'a été notifiée par mail que le 13/02/2024 00:15.

Après plus d'une heure en chat avec un conseiller qui répète en boucle qu'il ne peuvent rien faire et que j'ai bien été informé dans un délais d'un mois conformément a l'art 122-33 du code de la consommation et moi qui lui demande en boucle de me fournir la preuve que la facture était bien a disposition le 09/02 pour respecter ce délai d'un mois, il fini par acquiescer que je n'ai été notifié que le 13/02 et que le délai d'un mois n'est pas respecté mais qu'il ne peuvent pour autant pas faire de retour arrière sur cette augmentation qui a été réalisée illégalement.

Je lui ai également demandé dans ce cas de procéder a une nouvelle notification de cette augmentation pour respecter le délai et de procéder aux régularisations des mois déjà facturés avec l'augmentation illégale, mais il m'a également indiqué ne pas pouvoir faire cela ni me mettre en relation avec un responsable.

Comment faire valoir mes droits auprès du service client qui fait la sourde oreille et méprise la loi?