Bonjour,

Voilà mon histoire, je me suis fait agresser et voler mon portable, abonné REDsfr. J'ai donc dû acheter un autre portable me suis rendu chez SFR en boutique plus rapide plus efficace . J'ai résilié avec le conseiller SFR à côté avec le dépôt de plainte. Pour l'abonnement portable, cela a été pris en compte et pour la box aussi. Nous avons vu les 2 notifications. J'en ai profité pour basculer chez SFR. Je suis handicapé je ne vais pas tous les jours regarder mes factures de téléphonie ni mon compte bancaire, mais je regarde fréquemment. Un jour je vois sur mes relevés 3 prélèvements de SFR 2 box et un portable ...problème.. je n'ai qu'une box et un portable. Me suis rendu à la boutique SFR voir le conseiller témoin de la résiliation au mois de mai. Septembre je bloque le prélèvement bien sûr et demande le remboursement de 252€25., avec le conseiller. On lui confirme l'erreur au téléphone et qu'un remboursement est demandé le 07/10/2024, on lui précise que je serai tenu au courant par le service clients. 2RDV pris toujours pas eu d'appel. Je fais comme tout le monde je compte via Facebook le service client. Les mots d'ordre de cette plate forme sont "patience -  délai 2 mois - entre 10 et 20j). Le silence est leur procédure donc je recontacte le service client par Facebook , on me confirme le remboursement le 16/11/2024 toujours avec les mots d'ordre habituels "patience 10/20j" " vérifiez votre compte" nous sommes le 20/12 toujours rien. j'ai recontacté le service le 16/12/2024 leur réponse favorite: patience vérifiez votre compte" j'ai rappelé aujourd'hui sur le chat, ils ont déclenché le virement le 18/12/2024 soit plus de 2mois et pour finir devinez les mots qu'on m'a sortis " patience 10/20j vérifiez votre compte"

Je souhaite saisir la médiation chez Redsfr ca n'existe pas il faut saisir plus haut apparemment?  c'est honteux c'est une somme et sur un handicapé agressé. avez vous des conseils ou dois je attendre ?  Merci