Bonjour  @bricard,

Pour compléter  @marcmarais :

Il n'est pas forcément nécessaire d'être offensif envers le service client ou menacer de ne pas resouscrire pour obtenir de l'aide ici ; on est sur un forum d'entraide, on est des clients comme vous et on n'a pas de pouvoir d'action sur votre dossier.

Pour info, le service client n'a plus la possibilité depuis quelques mois (pour ne pas dire 1 an) la possibilité d'appliquer des remises comme c'était le cas dans le passé.

Je pense que le jour où vous avez migré, le service client n'était tout simplement pas au courant du changement d'offre à venir quelques jours plus tard. Rien que la semaine dernière, je crois que les offres ont changé 2-3 fois pour s'adapter au marché.

Malgré tout cela, on va quand même tenter de vous aider pour parvenir à vos fins.

N'ayant pas accès à votre dossier, on ne sait où vous en êtes à l'heure actuelle : est-ce que votre migration du forfait 200Go vers le 130Go à 13.99 € est déjà effectif ?

Dans la négative, voici un premier élément de réponse : il est encore possible de demander au service client (une étape après l'autre, pas tout d'un coup) : 

1/ l'annulation de la migration vers le 130Go à 13.99 €

2/ une fois que la modif est faite, demander la migration vers le 130Go à 10.99 €

Bonne journée.

Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.

Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !

Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :



  :-)