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Re: Arnaqué par un conseiller RED SFR
28 décembre 2023
Arnaqué par un conseiller RED SFR
Bonjour à tous,
Je pense m'être fait arnaqué par un conseiller RED SFR et je l'ai bien en travers de la gorge.
Pour expliquer la situation; j'étais auparavant sur une offre 20Go 4G pour 5€49. Cependant j'avais des soucis de vitesse de réseau. De ce fait cela faisait des mois que je bataillais avec les conseillers de chez eux par chat et téléphone pour avoir une solution, je les ai contacté au moins une vingtaine de fois.
Finalement; le 13/12/2023 un conseiller me contacte par téléphone et me propose de passer sur l'offre 130Go 5G pour 3€99 / mois. Sceptique je lui demande plusieurs fois si il est sûr du tarif qu'il m'indique; il me dit que oui c'est bien 3€99 / mois. Je lui demande de me transférer un mail récapitulant cela pour que je sois sûr car je ne voulais pas passer sur l'offre qui était proposée sur leur site à 13€99 / mois actuellement. Je reçois un mail pendant que je l'ai au téléphone m'indiquant noir sur blanc "Activation de la ligne le 25/12/2023 pour 3€99 / mois". Confiant, j'accepte donc car le tarif me semblait donc plus intéressant et passer de la 4g à la 5g ne pourrait qu'être bénéfique.
On arrive aujourd'hui (le 28/12/2023) et je reçois ma facture qui m'indique un montant de 13€99 / mois !!
Je contacte donc le service client pour leur indiquer la situation et ils m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire. L'offre est en fait de 10€ + 3€99 qui est une option pour atteindre le forfait de 130Go / 5G. Le conseiller que j'ai eu par téléphone ne m'a jamais parlé de ces 10€ auparavant et m'a toujours confirmé et réaffirmé 3€99 que ce soit par téléphone ou par mail. Jamais je n'aurai donc pris ce forfait si c'était pour payer plus cher même si cela résout en partie mes problèmes de débit. Il m'indique aussi qu'il est impossible de rebasculer sur mon ancienne offre car elle n'existe plus.
Sur mes anciennes facture il n'y a aucune mention des 10€ de plus !
Je pense que je me suis bien fait avoir mais je pense aussi que c'est peine perdue ...
Qu'en pensez vous ?
Questions résolues
Solution validée
Loïc
Bonjour @flodes80 (et @Marcoz28 / @GG05),
il y a encore un an et quelques, le cout du forfait et des options étaient encore bien détaillé sur les factures mais étrangement, avant la première vague d'augmentations de +0.69 € / +0.99 €, le prix du forfait, des options data et des remises ont été cumulés sur une seule ligne avec un total...
Il est vrai que certains clients s'y perdaient entre le prix du forfait de base, des options, des remises et avoir un seul prix à payer en fin de mois est plus clair pour certains, mais du coup, on en oublie la base (et vraisemblablement certains conseillers aussi 
).
Pour récapituler :
le forfait mobile RED de base est à 10 € (accès au service). C'est le cas pour tous les clients RED.
Sur ce forfait viennent se greffer des options data. En l'occurrence, sur le forfait 130Go, la data est facturée à 3.99 €. Ce qui fait un forfait à 10 + 3.99 = 13.99 €.
Je suis vraiment navré d'apprendre qu'un conseiller ait pu affirmer avec soutien que le forfait ne couterait que 3.99 € au total...
Ce que je vous conseille de faire @flodes80, c'est un courrier au service consommateurs (cellule supérieure au service clients).
Expliquez votre situation comme vous venez de le faire sur le forum, joignez les mêmes captures d'écran qu'ici, rajoutez éventuellement une capture de la facturation "avant" changement d'offre et demandez le rétablissement de votre ancienne offre.
Ils ont les outils pour le faire, encore faut-il qu'ils jugent votre dossier recevable et je ne peux pas me prononcer pour eux.
Le service consommateurs ne se joint que par courrier à :
Service consommateurs RED-BY-SFR
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
Bonne journée.
Loïc
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
Pour cela, suivez ce lien pour souscrire et renseignez mon code parrain :
:-)
--
Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
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:-)
Bonjour, c'est effectivement une manière très malhonnête.
J'ai aussi ete contacté il y a 15 jours environ par un teleconseillé qui m'a proposé de passer en abonnement 5g pour le même prix de forfait que j'avais à 13,99e. En récompense de ma fidélité.
Sauf que je viens de recevoir ma facture à 17, 45e ! J'ai demandé via le tchat à rétablir mon forfait à 13,99e que je n'utilise déjà pas beaucoup, et me faire un avoir sur la prochaine facture.
Un teleconseillé doit me rappeler.
J'espère 
Solution validée
Bonjour @flodes80 (et @Marcoz28 / @GG05),
il y a encore un an et quelques, le cout du forfait et des options étaient encore bien détaillé sur les factures mais étrangement, avant la première vague d'augmentations de +0.69 € / +0.99 €, le prix du forfait, des options data et des remises ont été cumulés sur une seule ligne avec un total...
Il est vrai que certains clients s'y perdaient entre le prix du forfait de base, des options, des remises et avoir un seul prix à payer en fin de mois est plus clair pour certains, mais du coup, on en oublie la base (et vraisemblablement certains conseillers aussi ).
Pour récapituler :
le forfait mobile RED de base est à 10 € (accès au service). C'est le cas pour tous les clients RED.
Sur ce forfait viennent se greffer des options data. En l'occurrence, sur le forfait 130Go, la data est facturée à 3.99 €. Ce qui fait un forfait à 10 + 3.99 = 13.99 €.
Je suis vraiment navré d'apprendre qu'un conseiller ait pu affirmer avec soutien que le forfait ne couterait que 3.99 € au total...
Ce que je vous conseille de faire @flodes80, c'est un courrier au service consommateurs (cellule supérieure au service clients).
Expliquez votre situation comme vous venez de le faire sur le forum, joignez les mêmes captures d'écran qu'ici, rajoutez éventuellement une capture de la facturation "avant" changement d'offre et demandez le rétablissement de votre ancienne offre.
Ils ont les outils pour le faire, encore faut-il qu'ils jugent votre dossier recevable et je ne peux pas me prononcer pour eux.
Le service consommateurs ne se joint que par courrier à :
Service consommateurs RED-BY-SFR
TSA 20102
69947 LYON CEDEX 20
Bonne journée.
Loïc
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Vous pouvez contacter le service client via l'appli RED & Moi ou via les réseaux sociaux X (anciennement Twitter) / Facebook. Voir cette FAQ.
Instant parrainage : Futur client, bénéficiez de jusqu'à 15€ de remise sur une de vos factures (10€ pour une souscription mobile / 15€ pour une souscription fixe) !
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