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Bronze

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01 avril 2024

Conservation du numéro de téléphone

FAQ et liens utiles

Bonjour,

J’ai récemment voulu changer d’offre mobile et souhaité conserver mon numéro de téléphone. Donc, après avoir indiqué mon numéro de téléphone je devais indiquer le RIO. Ce que j’ai fais. Mais, ça ne fonctionne pas et à chaque fois le même message réapparaît : « Les informations renseignées ne permettent pas la portabilité de ce numéro ».

Que dois-je faire ?

Merci

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01 avril 2024

Re: Conservation du numéro de téléphone

Bonjour @Aa2 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

La problématique que vous décrivez et compte tenu du message qui s’affiche je vous invite soit à réessayer de composer depuis le téléphone concerné le 3179 pour joindre le serveur vocal commun à tous les opérateurs afin de bien vérifier votre RIO, Ou de contacter le service client de votre opérateur.

PS: Il faut faire attention de ne pas confondre les caractères (i -1, O-0, l-I…)

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Bonne journée.

-

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01 avril 2024

Re: Conservation du numéro de téléphone

Bonjour @Aa2 et bienvenue dans la communauté d’entraide Red by SFR,

La problématique que vous décrivez et compte tenu du message qui s’affiche je vous invite soit à réessayer de composer depuis le téléphone concerné le 3179 pour joindre le serveur vocal commun à tous les opérateurs afin de bien vérifier votre RIO, Ou de contacter le service client de votre opérateur.

PS: Il faut faire attention de ne pas confondre les caractères (i -1, O-0, l-I…)

N’hésitez pas à nous faire un retour ici pour que nous puissions vous accompagner jusqu’à la résolution.

Bonne journée.

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Turquoise

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03 avril 2024

Re: Conservation du numéro de téléphone

Bonjour @Aa2

Juste pour info, il est impossible de porter un numéro SFR vers Red

Sinon, lors de la saisie de votre code Rio, faites attention au format comme indiqué par @Valentech Ne pas confondre les zéros "0" des "o" par exemple.

Si ca ne marche toujours pas, vous devez contacter votre ancien opérateur.

Bonne chance.

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