Bonjour 

Moi je part chez chez FREE

ADIEU SFR 😕

Bonjour, je viens je payais 18,98€ avec débit plus, je n'ai pas reçu de mail, ni SMS pour une augmentation de 6 euros et non pas 1,49€, puisque maintenant je dois payer 24,98 € c'est une grosse augmentation, je tiens à dire que débit plus malgré le prix de 5€ n'augmente pas la vitesse qui à mon avis ressemble plus à de l'adsl, si je paye 5€ de plus pour une connexion plus rapide, ça veut dire que vous êtes brider la bande passante. Entre les prélèvements d'une ligne résilié, votre augmentation de 6 euros, ça fait cher la facture, j'ai résilié l'option débit plus, pour faire descendre ma facture, si je vois que le débit est trop bas, je vais résilier mon compte, car, il est peut être un peu moins cher le forfait Red by sfr, si je regarde bien entre une augmentation de 6 euros, un débit brider, un forfait résilié qui est toujours prélevé, je vais être obligé faire opposition sur le compte de ce forfait, alors que logiquement,vous auriez dû faire votre travail, après contact avec le service client,, je devais recevoir un remboursement que j'attends, je présume que je vais devoir batailler pour ce remboursement, je vais faire opposition au payement, alors que vous auriez du résilier ce forfait. 

Hello  @youchalire10 

Je comprends parfaitement votre mécontentement. Sur ce forum d'entraide, nous ne pouvons pas accéder aux dossiers clients ou à négocier des offres.

Cependant, je vous recommande vivement de contacter un conseiller RED afin de discuter de votre situation et éventuellement de négocier une offre plus adaptée à vos besoins.

Concernant la résiliation, il est effectivement important de s'assurer que la résiliation a bien été prise en compte de votre côté. Si vous constatez toujours des prélèvements après la résiliation, je vous encourage à en discuter avec un conseiller RED. Sachez également qu'une date de clôture de compte est normalement éditée dans un délai maximum de 30 jours après la résiliation.

En ce qui concerne votre expérience avec le service client et les remboursements attendus, je comprends vos inquiétudes. Il est primordial de clarifier cette situation avec un conseiller RED afin de résoudre ces problèmes et d'éviter tout désagrément financier supplémentaire. En effet, il est essentiel que les prélèvements soient correctement arrêtés une fois le compte résilié.

Lien : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Je-me-connecte-%C3%A0-mon-Compte/Contacter-un-conseiller-RED/ta-p/296904

Dans l'attente de de votre retour,

Raphael L