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[TUTO] Comment changer votre forfait vers le Big RED đ
Kevin
Bonjour cher lecteur. đ
Si vous ĂȘtes arrivĂ© sur cette page c'est probablement car vous ĂȘtes dĂ©jĂ client REDbySFR sur une offre que vous trouvez moins avantageuse pour vous en comparaison avec les nouveaux forfaits "Big RED".
(offres valables jusqu'au 30/11/2020)
Ăa tombe trĂšs bien, sur cette page vous trouverez la mĂ©thode pour en profiter đ
1. Puis-je changer mon forfait actuel vers le Big RED ? đ
En principe les forfaits présentés sur la page d'accueil du site RED sont exclusivement réservés aux nouveaux clients. On pourrait donc penser que ce n'est pas possible.
Mais la réponse est oui !
Il est tout-Ă -fait possible de bĂ©nĂ©ficier des forfaits RED promotionnels mĂȘme quand on est dĂ©jĂ client RED đ Top !
2. Comment faire ? đ€·ââïž
Tout d'abord il faut savoir que vous ne pouvez pas le faire vous-mĂȘme. C'est l'une des rares actions qui ne peut pas se faire en autonomie.
Rassurez-vous, ce n'est pas trĂšs compliquĂ© đââïž
Si ce n'est pas Ă vous de le faire c'est donc Ă un conseiller du service client REDbySFR de le faire,
La solution est donc trĂšs simple :
âš Contactez un conseiller âš
Il vous suffira de demander Ă votre conseiller RED de modifier votre forfait actuel pour le nouveau forfait Big RED de votre choix. Facile đȘ
3. Comment contacter un conseiller RED ? đ»
La mauvaise nouvelle c'est qu'ils ne peuvent pas ĂȘtre joignable par fax, par pigeons voyageur ou par tĂ©lĂ©gramme đ€Šââïž
La bonne nouvelle c'est qu'ils sont trĂšs facilement joignable par chat đŹ :
- sur l'application RED&Moi
- sur le site red-by-sfr.fr
- sur Facebook
- sur Twitter
Le meilleur moyen est d'utiliser l'application RED&moi. Voici une capture d'Ă©cran du parcours Ă utiliser pour contacter un conseiller :
(pour ce genre de demande il faudra choisir "Poser une question commerciale" Ă l'Ă©tape 2)
4. Que dois-je dire ? đ„Ž
Il n'y a pas vraiment de formule magique, mais quelque chose dans cet esprit devrait faire l'affaire :
"Bonjour je vous contacte car je suis titulaire du numéro [votre_numéro] et je souhaite modifier mon forfait actuel vers le nouveau forfait Big RED [précisez_le_forfait_souhaité]. Voici mes coordonnées personnelles :
[vos_coordonnées]
Merci"
Si tout se passe bien vous devriez obtenir rapidement une rĂ©ponse positive đ
5. Quand mon nouveau forfait prendra-y-il effet ?
Tout dépend du forfait que vous détenez actuellement :
- Si vous avez le forfait nommĂ© "Forfait mobile RED xGo" et que vous augmentez votre enveloppe de gigas ‎ïž, le nouveau forfait prendra effet dĂšs sa validation par le conseiller (donc aussitĂŽt). đââïž
- Si vous avez un autre forfait comme par exemple "RED illimitĂ© 15Go" ou encore "SĂ©rie limitĂ©e RED 20Go" ou que vous diminuez votre enveloppe de gigas —ïž, dans ce cas votre nouveau forfait Big RED prendra effet dĂšs la prochaine remise Ă zĂ©ro de votre contrat đ (date affichĂ©e sur votre espace client dans la rubrique "infos conso").
6. Un petit retour sur expĂ©rience ? đš
Je serai ravi de lire ce que vous pensez de ce tutoriel et surtout ce qui m'intĂ©resse le plus c'est de savoir si cela vous a permis d'obtenir la modification de votre forfait đ Merci !
7. Jusqu'Ă quand puis-je demander la modification âïž?
Ă l'heure oĂč j'Ă©cris ces lignes, l'offre actuelle est dĂ©finie pour se terminer le 30/11/2020.
Ătant donnĂ© que c'est le service client qui peut faire la modification, il est impĂ©ratif de les contacter au plus tard le 30/11/2020. Leurs horaires sont 8h-21h, donc si on veut ĂȘtre sĂ»r d'avoir une rĂ©ponse avant la fermeture Ă 21h on peut donc conclure que la date limite pour contacter un conseiller et lui demander le changement de son offre est Ă peu prĂšs le
30 novembre 2020 avant 19h
(ça nous laisse une marge de 2 heures avant la fermeture du service client).
Bien entendu le plus tĂŽt sera le mieux. Si par malheur les conseillers sont saturĂ©s Ă ce moment lĂ , vous ne recevrez une rĂ©ponse que le lendemain et ce sera trop tard. Donc autant prendre ses prĂ©cautions et formuler la demande le plus tĂŽt possible đ
Ă vos claviers, partez ! đ
KĂ©vin
Â
Â
Parrainage : jusqu'à ⚠15⏠offerts ⚠en souscrivant votre nouveau contrat RED depuis ce lien puis en saisissant mon code parrain :   REDF62DE61
(plus d'infos)
Service client RED by SFR : cliquez ici 💬
A
Profil supprimé
Salut,
C'est pas une question bĂȘte, je cherche aussi Ă savoir comment passer de 100 Go Ă 200 Go mais l'option n'est tout simplement pas lĂ ...
Je pense que dans ton cas tu as peut ĂȘtre fait augmenter le prix de ton forfait. 
J'ai contacté le support technique sur mon appli pour savoir comment faire... J'attend la réponse, demain vu l'heure. 
Bonsoir Ă tous, @Anonymous @Mavava @Corentinlgrs @Anonymous @Anonymous
Il est logique qu'une portabilitĂ© ne fonctionne pas de RED ou de SFR vers RED, c'est le mĂȘme rĂ©seau.
Ce n'est pas non plus une option. C'est en principe un changement d'offre.
Je n'ai pas essayĂ© cette fois, mais sur le prĂ©cĂ©dent Big Red de juin c'Ă©tait possible, on est passĂ© ainsi d'un 10âŹ/40Go vers un 12âŹ/100Go Big Red sans aucun problĂšme.
Normalement, il faut passer par ' DĂ©jĂ client SFR ou RED ? Changer mon forfait" en bas dans l'Ă©cran d'accueil du choix de l'offre.
Red a des dĂ©fauts et des qualitĂ©s, et pouvoir changer d'offre mĂȘme sur une promo sans avoir Ă faire de portabilitĂ© est un vrai avantage. Si ça ne marche pas, passez par un mode navigation privĂ©e, pour Ă©viter les plantages liĂ©s aux cookies. Si ça ne marche toujours pas, passez par votre espace client, bulle d'aide en bas Ă droite, faites un chat avec un conseiller (en semaine de 8h Ă 20h) et en principe il vous fait ça sans problĂšme.
Cordialement