Re: Comment envoyer un mail espace client

Bonjour @Anonymous 

Chez RED, le service client est 100% digital donc tout se passe par le biais d’internet pour avoir un conseiller en ligne pour une aide ou autres services.

Ici vous êtes sur un forum public ou il n’y a aucun conseiller qui lis votre post ou demande d’aide ou vôtres mécontentement envers eux

RED by SFR est un opérateur exclusivement web,

C’est à vous de faire le lien par Tchat avec lui et vous avez plusieurs moyens

Posez votre demande sur une communauté RED.
Par message privé sur Facebook  ou Twitter, (c'est sans ouvrir un compte)

Il vous suffit de rechercher RED by SFR dans votre barre de recherche et de rentrer en contact par messages privés avec un conseiller:

En précisant votre numéro et l'objet de votre message, et patienter.

Vous trouverez toutes les infos ICI

Vous pouvez utiliser ce bon de reprise sans dates pour contourner votre problème : ICI

• Une copie de toutes les pages de la facture de clôture de votre précédent fournisseur d’accès internet datant de moins de 3 mois, mentionnant les frais liés à la résiliation de votre ancienne ligne.

Ces frais vous seront remboursés à concurrence de 100€ TTC.

Pour enregistrer votre demande de remboursement

• Rendez-vous sur https://odr.red-by-sfr.fr
• Remplissez le formulaire 
• Téléchargez les pièces justificatives 

Vous serez remboursé sous la forme d’un remboursement sur facture, dans les 4 à 8 semaines suivant la réception de votre demande.

Tous les documents demandés sont à envoyer par mail LA

Le formulaire doit être rempli et donc scanné.
Dans les 48 heures qui suivent l'envoi, Red confirme par mail que la demande est traitée ou vous signale s'il y a un problème

PS : sur le coupon en question, il est bien indiqué à envoyer par MAIL

Si la procédure n'est pas respectée, elle ne sera jamais traitée.

L'avantage du mail, c'est qu'on a aussi une preuve d'envoi au cas où et on reçoit en retour un mail de confirmation de prise en compte de la

demande de remboursement.

Passé une excellente journée

Cordialement.

@TONY2540 EXREDactor

Ps: Les conseillers sont là pour vous aider, du lundi au samedi De 8h à 21h (hors jours fériés)

Si mon aide vous a aidé,

Bonjour 

J'ai pas reçu ma commande 

Num de commande 1574848848

Merci de modifier l'adresse 

*** ÉDIT MODÉRATION : Attention, nous vous recommandons de ne pas poster vos informations personnelles sur un forum public ***

Merci pour votre compréhension 

Bonjour @Anonymous 

Navrée mais vous n'êtes pas au bon endroit. 

Sur le forum d’entraide entre utilisateurs RED by SFR, il n’y a pas de conseiller et nous n’avons pas accès au compte des clients.

Vous pouvez contacter le service client via votre application RED&Moi (La petite bouée Assistance en bas à droite puis tout en bas de la page « contacter un conseiller ») ou par Chat.

Des conseillers sont également disponibles via message privé sur Facebook et Twitter.

En espérant vous avoir aidé. 

Bonjour, 

Il faudrait peut-être écrire d'une façon compréhensible pour espérer une réponse..

Cordialement 

Bonjour, j'ai commander un forfait 4g. Je veut annuler ma commande et être remboursé svp 

Bonjour, j'ai commander un forfait 4g. Je veut annuler et être remboursé svp.

Bonjour  @Anonymous,

Pour annuler votre commande, je vous invite à consulter cette page d'assistance : https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Annuler-ma-commande/Annuler-ma-commande/ta-p/296845#redclicid=A_MDRI_faq-1.

En restant bien sûr à votre entière écoute.

Bonne journée.