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Re: Comment obtenir de l'assistance ?
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@Anonymous a écrit :
Bonsoir très cher Uwaga,
1) Pour les délais de réponse du service client, c'est ça le Low Cost, le service client n'est pas prioritaire, a un tarif aussi scandaleusement bas.
@Uwaga a écrit :
2) Au delà de 10 mètres et si vous avez demandé une prise THD dans une seconde pièce il y'a des frais.
Si c'est une création de ligne DSL ou une réouverture sans que vous fournissiez un NDI, il y'a des frais.
Aucune raison valable de vous en faire cadeau sur une offre au ras des pâquerettes niveau prix et rentabilité.
@Uwaga a écrit :
3) pour les parrainages, c'est normal, les codes promo ne sont "jamais" valide par téléphone.
Il faut bien payer le commercial pour votre saisie !
Si RED accorde un parrainage, c'est parce que vous faites vous même la souscriptions par internet, donc pas a payer quelqu'un pour la saisie.
Bref il ne faut pas souscrire par téléphone, on se tue à le dire sur le forum. Dites le a vos filleuls, le code que RED leur envoie c'est pour un souscription par internet. S'il ne se sentent pas capable de souscrire sans un commercial au téléphone pas de mois gratuits pour eux ni pour vous, ça ne me choque pas...
@Uwaga a écrit :
4) Pour la VOD gratuite 3 mois je n'ais pas vue cette offre passer.
Je n'ai pas pris le décodeur TV car cela ne m'intéresse pas, trop de soucis avec.
Mon père et chez SFR et j'ai vue les nombreux problèmes sur les réseaux TV des FAI donc non merci !
J'ai juste besoin du Dual Play; Internet + Téléphone.
@Uwaga a écrit :
Cela ne sert à rien d'aller vous faire servir le baratin des commerciaux par téléphone, qui vont vous répondre "ce que vous voulez entendre", pour que vous ne les insultiez pas.
Et n'appliquerons que ce dont vous avez droit au final (donc normal).
De plus ce sont souvent des société sous-traintante qui gèrent les ventes par téléphone, aussi pour d'autres opérateur concurents, donc au bout d'un moment ils doivent se mélange les pinceaux.
Bref :
* Pas de service client à votre botte si vous ne prenez pas une offre SFR Premium (normal on a rien sans rien).
Mais je vous rassure je suis chez R=D depuis 2000, il y'a deux ou 3 fois des erreurs avéré de leur part et j'ai toujours eu réparation en y mettant du temps, de la patiente et surtout de la courtoisie. Quand on est sympa et qu'on accepte une proposition équitable, par internet sur chat, messenger ou twitter, ça se passe toujours mieux,
La seule fois où on m'a fait une offre par téléphone en 2017 pour prolonger mon offre FTTH à 10€/mois par téléphone en m'appelant 1 mois avant, je me suis fait flouer,
Car au final ça n'était pas 10€/mois mais -10€/mois sur 29€99/mois.
Au final j'ai réussie à négocier 15€/mois la FTTH au lieu de 20€/mois, en opposant de bons arguments en toute courtoisie.
* Pas de remboursements des frais de construction de ligne en DSL ou en THD.
Encore une fois s'il y'a des frais de construction, aucune raison de vous en faire cadeau surtout sur une offre bradé.
A moins que vous ayez de sérieux arguments dans votre poche.
* Pas de parrainage par téléphone tenez-vous le pour dit (ça n'a jamais fonctionné).
Faites la souscription par internet pour être certain que ce soit validé.
Et s'ils oublient redonnez le nom du filleul et son numéro de ligne ou son adresse mail.
J'ai déjà récupéré un parrainage comme ça.
* Pour l'offre VOD gratuite 3 mois, si c'est du baratin par téléphone, vous n'avez aucun moyen de le prouver.
Il faut impérativement une preuve écrite de cette promesse d'offre, pour faire une réclamation valable.
Très belle fin de journée et au plaisir de vous lire très cher Uwaga 
!
mbh68
