Bonjour @ForumVert et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Il se pourrait que les identifiants que vous utilisez pour vous connecter à SFR Cloud ne soient pas les bons.

Assurez-vous de vous connecter avec les mêmes identifiants que ceux de votre compte Box, c'est-à-dire votre identifiant habituel au format @sfr.fr et votre mot de passe.

En allant ici, vous pourrez obtenir davantage d'informations sur SFR Cloud.

N'hésitez pas à nous tenir informés de votre avancement ou si vous avez besoin de plus d'assistance.

Bonne journée 🙂.

Asmae

Merci de votre réponse.

Mes identifiants sont les bons, et j'arrive bien à me connecter sur SFR Cloud mais avec affichage du message "Votre offre SFR
actuelle n"est pas éligible au service SFR Cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur l'assistance SFR Cloud (Erreur: 103)".

J'ai reçu la non réponse suivante de Team RED :

Bonjour,

J'ai bien pris connaissance de votre demande,

Après vérification de votre dossier, je ne constate aucune option Cloud active au niveau de la ligne.

Je vous propose de découvrir l'option 'SFR Cloud 1 To' proposée à 1 € pour le premier mois et 5 € ensuite.

Je reste à votre disposition.

Est-ce que des abonnés comme moi ont accès à cette offre "cloud SFR avec une capacité de stockage de 10 Go" qui est indiquée dans l'Espace Client - RED by SFR ?

Copies d'écran :

- Offre standard RED box Fibre : https://www.swisstransfer.com/d/d0440100-757d-4e56-ad5e-0e8c24693e7a

- SFR Cloud - message erreur connexion : https://www.swisstransfer.com/d/3e4139f7-b597-4f73-abb4-eb3df87f3b9a

De quelle Team RED provient cette réponse que vous avez reçue ? est-ce que vous voulez dire que c'est le service client qui en est à l'origine ?

Bonjour @ForumVert,

Je vous propose de tester l’application SFR Cloud en la téléchargeant sur votre smartphone ou tablette.

Merci et bonne journée.

Asmae