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Re: Impossible d'acheter un mobile

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G
Bronze
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09 juillet 2025

Impossible d'acheter un mobile

FAQ et liens utiles

Bonjour,

 

Je suis dĂ©jĂ  client chez Red et cela fait deux jours que j'essaie de commander un iPhone 16 Pro sur le site. Cependant, j'ai systĂ©matiquement le mĂȘme message d'erreur qui s'affiche : "cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR".
Pourtant, aprĂšs de multiples appels avec l'assistance, j'ai eu la confirmation que le tĂ©lĂ©phone est bien en stock. J'ai essayĂ© de payer avec diffĂ©rentes cartes de crĂ©dit (toutes françaises), j'ai essayĂ© sur plusieurs navigateurs, avec diffĂ©rentes adresses de livraison, en 1x ou 4x et absolument rien ne fonctionne. Je me suis mĂȘme rendu en boutique, mais les vendeurs ne peuvent pas appliquer la rĂ©duction prĂ©sente sur le site de Red eux-mĂȘmes, donc ils ne peuvent que me le vendre plein tarif.
Je suis désespéré car personne n'est capable de m'aider sur ce sujet et j'envisage de quitter Red pour Sosh si je ne trouve pas de solution aujourd'hui puisque tout le monde se renvoie la balle.

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A
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09 juillet 2025

Re : Impossible d'acheter un mobile

Bonjour @GabD et bienvenue sur notre communautĂ© Smiley heureux

Pour vous aider concernant le renouvellement de votre mobile, permettez-moi d'enquĂȘter auprĂšs du Service Commercial qui se chargera de revenir vers vous dans les meilleurs dĂ©lais.

Bonne fin de journée à vous !

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B
Or
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19 août 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour,

j’espĂšre que vous parviendrez Ă  obtenir cet iPhone ; regardez tout de mĂȘme s’il n’est pas en promotion chez carrefour / Leclerc ou autre grande surface.

Bon courage, il faut ĂȘtre tenace.

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R
Quartz
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20 août 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour  @GabD 

 

Cela fait dĂ©jĂ  plus d'un mois que vous avez signalĂ© ce problĂšme, en espĂ©rant que vous avez pu rĂ©ussi Ă  acheter le tĂ©lĂ©phone. Sinon, dans un cas similaire, je suggĂšrerai de ne pas insister Ă  payer... avec ce genre de bug, le paiement pourrait passer mais que rien ne se passe derriĂšre! 

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G
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20 août 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour, j’ai finalement achetĂ© mon tĂ©lĂ©phone il y a quelques semaines sur Amazon, puisqu’il Ă©tait en promotion. Je ne sais pas si le problĂšme sur le site de Red a Ă©tĂ© corrigĂ©

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j
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20 août 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour,

 

Le bug est toujours existant, je rencontre le mĂȘme problĂšme depuis une semaine pour un galaxy zfold7.

 

Service client inefficace car aucun solution n'est proposé hormis tenter de commander dans 15 jours.

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A
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21 août 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour @jcm31 et bienvenue sur le forum RED, đŸ™‚

Afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous nous indiquer le message d'erreur que vous rencontrez ? Avez-vous essayé de vous rendre dans une boutique SFR ?

Bonne journée !

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j
Bronze
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21 août 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Bonjour,

 

Il y a une erreur au moment du rĂšglement par carte bancaire qui dit :

 

"cette transaction n'a pas pu aboutir. Veuillez vous rendre en boutique SFR"

 

Les conseillers non pas pu me rĂ©pondre , j'ai fait 100 km pour me rendre dans une boutique sfr qui m'a justement remercier en me disant que les problĂšmes de Red ne peuvent ĂȘtre rĂ©solu en boutique, il vous faut prendre un abonnement sfr.

 

du coup j'ai commandĂ© chez Samsung. 

 

 

En vous remerciant.

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S
Bronze
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10 septembre 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

Le problĂšme existe toujours au 10 septembre 2025 !  impossible  de payer, toujours le mĂȘme message , ÉCHEC. .  Contacter le service client , n’accepte pas les cartes bancaires des banques en ligne. .. ne peuvent rien faire d.autres. 
 allez  voir ailleurs .

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E
Bronze
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15 septembre 2025

Re: Impossible d'acheter un mobile

J'ai le mĂȘme problĂšme, mais mĂȘme avec une banque traditionnelle ça fonctionne pas ....

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