Bonjour
@BlaBrown
Sur ce forum d’entraide il n’y a pas de gestionnaire SAV, nous sommes clients comme vous et ne pouvons que vous aiguiller, vous aider à trouver la bonne solution.
Dans votre cas je vais vous indiquer les différentes possibilités qui s’offrent à vous (ne m’en voulez pas si vous avez déjà essayé certaines d’entre-elles, le but étant d’être le plus exhaustif possible) :
1: vérifier le statut du dossier SAV via le suivi en ligne : https://portailsav.sfr.fr/tracking.html#Tracking_Identification
2: contacter un conseiller via le tchat technique : https://assistance.sfr.fr/contacter/
3: contacter le centre de réparation SBE : https://france.sbeglobalservice.com/contactez-nous/
Dans votre cas je comprends qu’un avoir à été émis. Il faut bien comprendre que cet avoir n’a pas pour vocation à vous être restitué. Un avoir est émis par le constructeur (Samsung) pour le revendeur (RED) qui doit donc utiliser cet avoir afin de vous remplacer votre mobile par un nouveau mobile neuf (en principe même modèle, même couleur sauf en cas de rupture de stock).
D’après vos écrits j’ai donc l’impression que c’est désormais à RED de vous renvoyer un nouveau mobile (mais je peux me tromper).
Vous pouvez donc essayer de contacter le service client RED via les plateformes habituelles (appli, réseaux sociaux etc)
Kevin
Asmae_M