Bonjour  @drani 

Pour fixer le problème, je vous invite à insérer votre sim dans un autre téléphone afin de savoir si le problème vient du téléphone ou du sim. Si le problème vient du sim, alors peut être il faudrait changer de sim.

Bonjour  @drani,

bienvenue sur le forum d'entraide entre clients RED ! 

C'est rare, mais ça peut arriver.

Je pense que vous avez fait une portabilité du numéro ? Quand on change d'opérateur, une base de donnée commune à tous les opérateurs (une grosse table de routage, elle porte un nom, mais je ne m'en rappelle plus) est mise à jour pour signaler aux opérateurs que les appels à destination de votre numéro ne doivent plus être acheminés vers l'opérateur X mais vers l'opérateur Y.

Parfois, certains opérateurs loupent le coche et ne se mettent pas à jour. Dans ce cas, le nouvel opérateur a la possibilité de repropager l'information liée à la portabilité pour que les autres opérateurs se mettent à jour.

(je ne sais pas si je suis clair dans mes explications...).

Pour cela, si votre problème est toujours d'actualité, je vous invite à contacter le 0809 400 243 - choix 2 en expliquant votre problème. Le conseiller que vous aurez en ligne aura la possibilité de faire le nécessaire.

Bonne journée.

Loïc
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Bonjour, j'ai exactement le même problème.

La ligne a été activée jeudi 22 août 24. 

Par contre dans mon cas, pas de portabilité, il s'agit d'une nouvelle ligne.

Que faut il faire ?

Merci.

Bonjour,

J ai le meme probleme.

Ma ligne a ete activee le 220824. Il ne s'agit pas d'une portabilité mais d'une création.

que faire ?

Bonjour,

J'ai le meme probleme pour ma ligne activé le 22/08/04, sans portabilité.

Bonjour et merci pour ma réponse tardive,

Je n'ai pas fait de portabilité, et cela m'a permis de faire un peu du nettoyage de mes contacts au passage.

J'ai fait le nécessaire auprès du numéro que vous m'avez transmis, j'en suis à mon troisième contact avec le service client. Systématiquement, on me revoie sur un délai de 48h ou 72h en promettant que je serai rappelé, mais rien n'y fait. Le problème est toujours présent et personne n'est capable de régler le problème. Une fiche incident a bien été ouverte...mais pas de solution envisagée à ce jour !

C'est identique à mon cas puisque je n'ai pas fait de portabilité...est-ce lié ou pas, je ne pense pas...as-tu le même problème avec l'opérateur Bouygues Telecom aussi ? As-tu aussi contacté le service client via le tchat ? Mes multiples contacts avec eux n'y ont rien fait...d'autant qu'à chaque fois il faut ré-expliquer la même chose

Re @drani,

Hum... Curieux. Je vais essayer de partir à la pêche aux infos, mais nous sommes vendredi soir, je n'aurai pas de retour avant au moins lundi... A suivre. 

Bon WE !

Loïc
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il s'agit d'une e-sim, faut que je vois à trouver un autre téléphone compatible avec cette technologie. Je me demande vraiment si je n'aurais pas dû rester avec la bonne vieille méthode de la carte SIM physique en supposant que le problème provienne vraiment de la carte SIM