Bonjour  @BlaBrown 

Sur ce forum d’entraide il n’y a pas de gestionnaire SAV, nous sommes clients comme vous et ne pouvons que vous aiguiller, vous aider à trouver la bonne solution.

Dans votre cas je vais vous indiquer les différentes possibilités qui s’offrent à vous (ne m’en voulez pas si vous avez déjà essayé certaines d’entre-elles, le but étant d’être le plus exhaustif possible)  :

1: vérifier le statut du dossier SAV via le suivi en ligne : https://portailsav.sfr.fr/tracking.html#Tracking_Identification

2: contacter un conseiller via le tchat technique : https://assistance.sfr.fr/contacter/

3: contacter le centre de réparation SBE : https://france.sbeglobalservice.com/contactez-nous/ 

Dans votre cas je comprends qu’un avoir à été émis. Il faut bien comprendre que cet avoir n’a pas pour vocation à vous être restitué. Un avoir est émis par le constructeur (Samsung) pour le revendeur (RED) qui doit donc utiliser cet avoir afin de vous remplacer votre mobile par un nouveau mobile neuf (en principe même modèle, même couleur sauf en cas de rupture de stock). 

D’après vos écrits j’ai donc l’impression que c’est désormais à RED de vous renvoyer un nouveau mobile (mais je peux me tromper). 

Vous pouvez donc essayer de contacter le service client RED via les plateformes habituelles (appli, réseaux sociaux etc)

Bonjour  @Kevin 

Merci pour vos réponses et précisions.

Toutefois, j'ai déjà contacté tous ces services qui se renvoie la balle sans proposition de solution.

J'en suis écœuré, mais bon je continue à relancer dans tous les sens, à voir...

Si j'arrive à trouver une solution je la partagerai... 

Bonjour et bienvenue sur le forum d'entraide des clients R=D by SFR.

Navrée pour la situation vécue.

Vous n'avez pas fourni d'informations sur le mode de remboursement évoqué dans le communiqué de Samsung. Est-il précisé qu'ils vont créditer cela directement sur votre compte bancaire ou que cela sera sous forme de réduction sur vos factures RED ?

Et en vous lisant, je remarque que vous mentionnez SFR, ce qui me pousse à me demander si le téléphone a été acheté chez RED ou directement chez SFR.

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée.

Asmae M.

Bonjour,

Samsung m'a indiqué avoir émis un avoir à destination de SFR. Ils ne peuvent pas me rembourser directement car je suis passé par le revendeur qui est RED/ SFR

J'ai acquis mon mobile via le site de RED et je suis passez par le portail RED pour le SAV. Je n'ai aucune information sur le mode de remboursement que RED propose vu que selon tout ceux que j'ai eu sur le chat il me faut contacter le SAV, SBE du coup qui me renvoie  vers RED...

N'avez-vous pas posé la question à Samsung pour obtenir ce remboursement directement sur votre compte bancaire ?

Avez vous pris la peine de lire mon commentaire ?

SAMSUNG m'indique qu'ils ne peuvent pas me régler directement et qu'ils ont réglé RED mon revendeur.

Je continue à contacter, le service client du chat qui ne comprend rien et ne propose aucune solution,

Si je trouve une solution je reviendrai faire le point.

Bonsoir @BlaBrown,

Je vous ai envoyé un message en privé. Pour le lire, cliquez sur "nouveaux messages".

Bonne soirée.

Asmae M.

Bonjour à tous,

Après plus de 3 mois de relances incessantes et une patience mise à rude épreuve, j’ai enfin réussi à faire valoir ma garantie constructeur de 2 ans. Voici comment j’ai dû m’y prendre pour arriver à une solution :

1. Contacter directement le constructeur avec le numéro IMEI :
   Heureusement, leur organisation est claire et ils communiquent rapidement les informations nécessaires. C’est un soulagement comparé à la galère avec RED.

2. Relancer RED via leur forum :
   Ne perdez pas votre temps avec leur soi-disant "service client" sur le chat. Ces agents ne savent rien, ne proposent rien, et ne font que vous balader. La seule solution efficace a été de passer par un Community Manager sur leur forum, qui peut transmettre votre dossier au service compétent.

3. Insister coûte que coûte pour faire respecter vos droits :
   Il faut se battre sur tous les fronts pour obtenir ce qui vous revient de droit. RED vous teste et mise clairement sur votre lassitude pour abandonner. Ne lâchez rien !

Franchement, ce type de parcours est inacceptable. Je suis ulcéré par le manque de sérieux et le mépris évident de RED envers ses clients. À l’avenir, réfléchissez bien avant de choisir ce type de service.

Bon courage à tous ceux qui traversent la même épreuve, et ne baissez pas les bras !