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Re: Comment gérer la chute du débit Fibre auprès de SFR ?
Bonjour,
Est ce que qqu'un aurait une méthodologie pour arriver à contacter un technicien de niveau supérieur à celui des interlocuteurs de frontline ?
Je rencontre actuellement un problème complexe.
Depuis le COVID en 2020, j'ai mis en place un test régulier (chaque heure) de ma ligne Fibre (Home Office oblige....)
Ainsi via speedtest (CLI) je procède a un test de bande passante que je dump dans un fichier et post process sous XLS.
Ca me donne une statistique Up/Down et Ping de la ligne avec une granularité de 1h (ajustable)
Ca ressemble a ca (cf graph ci dessous).
On voit clairement la dégradation qui démarre vers le 30 Décembre
Le problème que je rencontre actuellement, c'est que depuis 3 semaines, les débits ont chuté aux alentours de 250Mbps, la ou avant j’étais a 950Mbps en Up et 650Mbps en Down (Mon forfait étant 1Gbps/700Mbps)
De plus cela s’accompagne de micro coupures, que je constate ... sur Netflix (la on est plus dans le cadre du Home Office 
)
C'est d'ailleurs à cause de Netflix que je m'en suis apercu......
J'ai essayé de résoudre le problème par moi même:
- J'ai changé la box (NB6VAC) pensant qu'elle était défaillante, sans succès.
- J'ai vérifié l'ONT, via le diagnostic de la Box (Menu Maintenance/Diagnostic) tout est OK (vert), ainsi que les caractéristiques du signal Fibre, qui sont dans les normes préconisées par SFR (-24.7dBm notamment)
- Mon tracert vers google ne montre pas de nœud particulièrement problématique
- J'ai vérifié le câble optique entre la box et l'ONT. OK (pas de pincement et branchement nickel)
A priori, tout est bon..... et c'est ce que me répète (sans cesse) la fronteline technique qui ne veut rien entendre.
Mais pourtant, les micro coupures demeurent, ainsi que la chute de débit......
D'ailleurs mon fils aussi se plaint de cette dégradation lorsqu'il joue en ligne....
J'en arrive à me demander s'il peut s'agir d'une soudure défaillante qque part ? ou d'un connecteur mal enfoncé dans l'armoire ... ?
Bref je me demande si, en expliquant en détail mon problème à un technicien de niveau supérieur ca ne serait pas plus efficace.....
(Pour info, cela fait 4 ans que je suis chez Red, et je n'ai jamais eu de problème de ligne dépassant les 72h ....)
marcmarais
Bonjour @marcmarais
C'est ce que j'ai fait
Malheureusement ce service se contente de suivre la procédure. Et une fois le test de bande passante effectué (et au dessus des 300Mbps) ils considèrent que tout est ok.
Et mon test (défaillant) tourne en général entre 250 et 300Mbps sur leur outils, donc ca passe pour eux.....
Mais bon c'est pas trop le débit qui m'importe mais les microcoupures.. et ca ils ne voient rien lors de leurs tests...
Je viens de mettre en place un test qui ping google toutes les minutes et log un message texte si je suis déconnecté, histoire d'observer la fréquence de ces coupures....
Je vais voir ce que ca donne.
Par contre, je ne sais pas s'il y a une relation de cause a effet, mais qques heures après mon appel, les débits sont revenus quasi a la normale.... (le ping non, mais pas bien grave)
Donc je vais voir sur 24h/48h si les micro coupures persistent......
Zarb... mais bon si in-fine le pb disparait, tant mieux
Wait&See.
Hello
Update.....
Bon, intervention divine, depuis mon appel, plus de micro coupures.....
Pourtant, le service technique n'ayant rien constaté d'anormal sur ma ligne, je ne pense pas qu'ils aient lancé quoi que ce soit....
Main bon peut être y a t il des check de qualité automatique de ligne ou un truc dans le genre, des qu'un appel est passé ??
Va savoir Charles......
