Bonjour,

Je n'ai plus internet à la maison depuis le 9 aout, j'ai ouvert un dossier au SAV, après moultes galères, j'ai pu avoir un technicien qui est passé le 25 aout (déjà rien que le délai.... mais bref), technicien qui quand il est venu a indiqué qu'il avait déjà déclaré un incident général, 10 jours plus tôt, donc qu'il ne pouvait rien faire directement chez moi, vu que le problème venait de la centrale extérieure, et qu'il était très surpris que cela ne soit pas déjà résolu, mais qu'il allait le faire remonter à nouveau.

C'est là que ça commence à pêcher pour moi, car hier, je reçois un message comme quoi ma panne est résolue, alors que pas du tout, j'appelle donc le service client, qui m'indique qu'ils ont essayé de m'appeler (oui effectivement, mais comme beaucoup j'étais au travail), et que comme je n'ai pas répondu, ils sont partis du principe que mon problème était résolu.

Et alors là, l'échange c'est la 4eme dimension, selon eux le technicien a indiqué que tout était ok,, alors que dans le rapport dont j'ai la copie il est bien indiqué que je n'ai aucun service. J'ai beau expliquer que le problème est à l'extérieur, que plusieurs voisins qui sont aussi chez Red ou SFR n'ont plus internet non plus, le conseiller ne veut rien entendre ou comprendre, il veut faire revenir un technicien chez moi et donc me refaire perdre une journée pour rien si du coup le problème ne vient pas directement de ma ligne ou ma box.

Je trouve hallucinant que le SAV ne voit pas l'information comme quoi il y a un problème dans le quartier, et ne soit pas capable de nous indiquer s'il y a une intervention etc...

En attendant j'ai un dossier considéré comme clos, qu'ils ne veulent pas rouvrir, je dois en ouvrir un autre et reperdre je ne sais combien de temps.

Ma question pour les connaisseurs, est est ce qu'il y a une adresse mail (ou même postale à l'ancienne) pour joindre un assistance, on va appeler ça de niveau 2 à défaut d'autre chose, qui écoute ce qu'on dit et ne soit pas formatée à poser toujours les même questions sans aucune écoute?

Cliente fidèle depuis 2017, j'ai déjà eu affaire au sav et je n'ai jamais eu de problème d'écoute et de compréhension aussi flagrant, et ça ne me donne qu'une envie, aller voir ailleurs si j'y suis, voilà 20 jours que mon internet est HS et j'ai l'impression que c'est parti pour durer vu comme c'est géré.

Merci pour votre aide